최근 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인해 광범위한 행정정보시스템 장애가 발생하며 국민 불편이 가중되고 있는 상황이다. 긴 추석 연휴를 앞두고 119안전신고 시스템을 비롯한 110개의 주요 시스템이 정상적으로 작동하지 않으면서 안전 및 재난 관리에 대한 우려가 커지고 있다. 또한, 국가 기록물 접근이 제한되는 등 행정 서비스 전반에 차질이 빚어지고 있다. 이에 행정안전부는 중앙재난안전대책본부 회의를 열어 복구 현황을 점검하고, 시스템 중단에 따른 행정 공백을 최소화하기 위한 긴급 대응 방안을 논의했다.
행정안전부는 이번 사태 해결을 위해 다각적인 복구 노력을 기울이고 있다. 오전 6시 기준으로 110개 시스템 복구를 완료하고 서비스를 재개하는 한편, 소방청의 119안전신고 서비스와 국가기록포털을 우선적으로 정상화했다. 이는 추석 연휴 기간 중 발생할 수 있는 안전사고 및 재난 상황에 신속하게 대처하고, 국민의 기록물 접근 편의를 보장하기 위한 조치이다. 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행정안전부 장관)은 “추석 연휴를 앞두고 국가 행정전산망 장애로 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 송구하다”고 사과하며, “필수적인 행정서비스부터 차질 없이 운영될 수 있도록 복구에 최우선 순위를 두고 있다”고 밝혔다.
복구 속도를 높이기 위한 범정부적 차원의 지원도 이루어지고 있다. 민간 전문가와 연구기관 인력이 현장에 투입되었으며, 대통령실 AI 미래기획 수석도 직접 현장을 방문하여 복구 단축 방안을 논의하는 등 민관 협력을 강화하고 있다. 한국과학기술정보연구원과 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여는 시스템의 안정성 확보와 재발 방지를 위한 근본적인 대책 마련에도 기여할 것으로 기대된다. 또한, 복구 작업의 속도를 더욱 끌어올리기 위해 예비비가 투입될 예정이다.
국민 불편을 해소하기 위한 대체 수단 마련에도 노력을 기울이고 있다. 국민신문고 서비스 중단으로 인해 불편을 겪었던 민원인들을 위해 과거에 사용했던 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원 상담 서비스를 재개했다. 시스템이 완전히 정상화될 때까지 각 기관은 업무 연속성 계획에 따라 가능한 대체 수단을 제공하고, 미흡한 부분은 보완하여 국민들의 불편을 최소화할 방침이다. 행정안전부는 복구된 시스템 및 주요 서비스 현황을 네이버와 카카오를 통해 수시로 갱신하여 안내하고 있다.
이번 사태를 계기로 국가 정보관리시스템의 근본적인 재설계를 추진하겠다는 의지도 밝혔다. 윤호중 행안부 장관은 “국가 행정정보시스템의 신속한 복구에 모든 행정력을 집중하는 한편, 범정부 차원에서 주요 정보시스템과 운영시설을 전수 점검하겠다”고 말했다. 추석 연휴 기간 동안에도 행정 서비스가 중단되지 않도록 실시간 복구 현황을 공개하고 대체 서비스를 마련하는 등 국민 불편 최소화를 위해 총력을 다할 것을 약속했다.
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