디지털 전환 시대의 흐름 속에서 금융권은 기존 업무 방식의 비효율성을 극복하고 고객 경험을 혁신해야 하는 과제에 직면해 있다. 특히 은행 업무는 복잡한 절차와 방대한 데이터 처리, 그리고 개인 맞춤형 서비스 제공의 중요성이 날로 커지고 있어, 단순 반복적인 업무에 많은 인력이 투입되는 구조적인 어려움을 겪고 있다. 이러한 배경 속에서 신한은행은 전 직원이 생성형 AI를 손쉽게 활용하여 업무 생산성을 높이고 새로운 가치를 창출할 수 있는 기반 마련에 나섰다.
SK AX는 이러한 금융권의 과제를 해결하기 위해 ‘금융 AX’ 혁신에 착수했으며, 그 일환으로 ‘신한은행 생성형 AI 플랫폼 구축 사업’에 본격적으로 돌입했다. 이 사업은 단순한 기술 도입을 넘어, 신한은행 임직원 누구나 생성형 AI를 업무에 효과적으로 적용할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 비효율적인 업무 프로세스를 개선하고, 데이터 분석 기반의 의사결정을 강화하며, 나아가 고객에게 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. SK AX는 이번 사업을 통해 은행 업무 전반에 걸친 디지털 전환을 가속화하고, 금융 AX 혁신을 선도해 나간다는 방침이다.
이번 ‘신한은행 생성형 AI 플랫폼 구축 사업’이 성공적으로 완료될 경우, 신한은행은 생성형 AI를 활용하여 반복적인 서류 작업 자동화, 데이터 기반의 고객 맞춤형 상품 추천, 그리고 신규 금융 상품 및 서비스 아이디어 발굴 등 다양한 영역에서 혁신적인 변화를 경험할 수 있을 것이다. 이는 궁극적으로 은행 운영의 효율성을 극대화하고, 직원들이 더욱 창의적이고 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성함으로써, 급변하는 금융 시장 환경에 효과적으로 대응하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 발판을 마련할 것으로 전망된다.
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