고강도 민원 업무는 공무원들의 정신 건강에 상당한 부담을 야기한다. 특히 민원 최전선에 서 있는 공무원들은 각종 민원 처리 과정에서 발생하는 스트레스와 심리적 압박감으로 인해 정서적 소진을 겪기 쉽다. 이러한 현실은 결국 민원 서비스의 질적 저하로 이어질 수 있다는 점에서 근본적인 해결책 마련이 시급한 과제로 떠올랐다.
이에 새만금개발청(청장 김의겸)은 민원 서비스의 질적 향상을 위한 적극적인 행보에 나섰다. 지난 9월 18일부터 19일까지 이틀간 서천 치유의 숲에서 ‘힐링·치유 워크숍’을 개최하며 민원담당 공무원들의 마음 건강 회복에 집중했다. 이번 워크숍은 단순히 일회성 이벤트가 아닌, 민원 업무로 인한 공무원들의 심리적 부담을 경감시키고 정서적 안정을 도모하기 위한 체계적인 프로그램으로 구성되었다.
참가자들은 자가 진단 산림·치유 프로그램을 통해 자신의 스트레스 수준을 객관적으로 점검하는 시간을 가졌다. 더불어 숲속 명상, 심신 이완 체험 활동 등 다채로운 치유 프로그램을 경험하며 직무 스트레스를 효과적으로 관리하고 심신을 치유하는 기회를 얻었다. 이러한 과정을 통해 참가자들은 직무 만족도를 높이고, 궁극적으로는 민원인들에게 보다 친절하고 원활한 민원서비스를 제공할 수 있는 역량을 강화할 수 있었다. 한 참석자는 “이번 힐링 프로그램을 통해 동료들과 소통하며 업무 고충을 해소하고 몸과 마음을 치유할 수 있는 소중한 기회였다”고 소감을 전하며 프로그램의 긍정적인 효과를 실감했다.
새만금개발청 정인권 기획조정관은 “민원담당 공무원들이 심리적 스트레스를 건강하게 해소할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 강조했다. 이는 민원담당 공무원들의 정신 건강 관리에 대한 기관 차원의 확고한 의지를 보여주는 발언이다. 이러한 꾸준한 지원과 관심은 민원 현장의 사기를 진작시키고, 이를 바탕으로 민원인들의 만족도를 높이는 최상의 민원서비스 제공으로 이어질 것으로 기대된다.
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