끊이지 않는 민원 응대 과정에서 민원담당 공무원들이 겪는 심리적 부담감과 스트레스는 이미 잘 알려진 문제다. 이러한 직무 스트레스는 결국 민원 서비스의 질적 저하로 이어질 가능성을 내포하고 있어, 근본적인 해소 방안 마련이 시급한 상황이다. 새만금개발청은 이러한 문제점을 인식하고, 민원담당 공무원들의 마음 건강 회복과 더불어 민원 서비스의 질적 향상을 도모하기 위한 적극적인 움직임에 나섰다.
새만금개발청(청장 김의겸)은 지난 9월 18일부터 19일까지 이틀간 서천 치유의 숲에서 ‘힐링·치유 워크숍’을 개최했다. 이번 워크숍은 민원 업무 수행 과정에서 발생하는 공무원들의 심리적 부담감을 완화하고 정서적 안정을 되찾을 수 있도록 지원하는 데 목표를 두었다. 참가자들은 자가 진단 산림·치유 프로그램을 통해 현재 자신의 스트레스 수준을 객관적으로 점검하는 시간을 가졌다.
구체적으로 워크숍에서는 숲속 명상을 비롯해 다양한 심신 이완 체험 활동이 진행되었다. 이러한 치유 프로그램들은 공무원들의 직무 만족도를 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다. 더 나아가, 심리적 회복을 통해 민원인들에게 보다 친절하고 원활한 민원 서비스를 제공할 수 있는 역량을 강화하는 계기가 될 것이다. 워크숍에 참여한 한 참석자는 “이번 힐링 프로그램을 통해 동료들과 깊이 소통하며 업무상 겪었던 고충을 해소하고 몸과 마음을 치유할 수 있는 매우 의미있는 기회를 가졌다”고 소감을 밝혔다.
새만금개발청 기획조정관 정인권은 “민원담당 공무원들이 겪는 심리적 스트레스를 건강하게 해소할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 강조했다. 그는 이어 “이러한 노력을 통해 궁극적으로는 국민들의 만족도를 높일 수 있는 고품질의 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다. 새만금개발청의 이번 조치는 민원 담당 공무원의 복지 증진과 대민 서비스 질적 향상이라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 실질적인 노력으로 평가된다.
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