전례 없는 인공지능(AI)의 발전이 소비자 행동을 급격하게 변화시키고 있다. 이러한 변화는 기업들에게 새로운 도전 과제를 안겨주며, 기존의 고객 경험 전략으로는 급변하는 시장 환경에 대응하기 어렵다는 문제점을 야기한다. 이러한 배경 속에서 디지털 혁신 서밋 ‘Elevate’25’가 일반 등록을 시작하며, 기업 리더들이 당면한 AI 시대의 고객 경험 문제를 해결할 실질적인 해법을 모색하는 장이 마련되었다.
이번 Elevate’25 서밋은 특히 에어십(Airship)의 후원으로 진행되는 단 하루간의 집중 행사로 기획되었다. 주요 목표는 기업 리더들에게 AI 시대를 성공적으로 헤쳐나갈 수 있는 검증된 전략을 제공하는 것이다. 급변하는 소비자들의 기대를 충족시키고, AI 기술을 통해 개인화되고 효과적인 고객 경험을 제공하기 위한 구체적인 방법론을 공유함으로써, 기업들이 단순히 기술을 도입하는 것을 넘어 실질적인 비즈니스 성과로 연결시키는 방안을 탐색할 수 있도록 지원한다.
Elevate’25에서 제시될 솔루션들은 AI 기술을 활용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 상호작용을 강화하고, 데이터 기반의 의사결정을 통해 고객 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞춘다. 이를 통해 기업들은 고객 이탈률을 줄이고, 재구매율을 높이며, 궁극적으로는 강력한 고객 충성도를 구축하는 것을 기대할 수 있다. AI가 촉발하는 고객 경험의 혁신은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었으며, Elevate’25는 이러한 시대적 요구에 부응하는 실질적인 가이드라인을 제시할 것으로 전망된다.
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