금융소비자의 권익 보호에 대한 사회적 요구가 높아지는 가운데, 한화생명이 소비자 불만 발생을 사전에 차단하고 신뢰를 강화하기 위한 파격적인 조직 개편을 단행한다. 기존의 사후적인 민원 처리 방식에서 벗어나, 상품 기획 단계부터 발생 가능한 리스크를 예측하고 선제적으로 대응하는 ‘사전 예방적 소비자 보호 체계’를 구축하는 데 총력을 기울이겠다는 의지를 분명히 한 것이다.
이를 위해 한화생명은 CEO 직속의 ‘고객신뢰혁신 TF’를 새롭게 출범시켰다. 이 TF는 단순히 민원 접수 및 처리에 국한되지 않고, 금융 상품의 기획, 개발, 판매, 그리고 사후 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 발생할 수 있는 잠재적인 소비자 보호 이슈를 발굴하고 개선하는 역할을 수행한다. 이전까지는 이러한 소비자 보호 활동이 각 부서의 업무로 분산되어 있었다면, 이제는 최고 경영진의 직접적인 관심과 통제 하에 전사적인 차원에서 일관되고 강력하게 추진될 전망이다.
이번 TF 출범은 한화생명이 ‘소비자 보호 강화’를 단순한 구호가 아닌, 실질적인 경영 활동의 핵심 기조로 삼겠다는 분명한 메시지를 전달한다. 특히, 금융 소비자의 권익을 최우선으로 삼는다는 경영 철학을 조직 문화 전반에 뿌리내리려는 시도로 풀이된다. TF는 향후 발생 가능한 소비자 불만을 사전에 예측하고, 이를 근본적으로 해결하기 위한 구체적인 방안을 모색하며, 이를 통해 금융소비자들이 안심하고 회사의 상품과 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 데 집중할 것이다.
이러한 사전 예방적 소비자 보호 강화 노력이 성공적으로 안착된다면, 한화생명은 불필요한 소비자 불만 발생을 최소화하고, 궁극적으로는 고객의 신뢰를 한층 더 높이는 결과를 가져올 것으로 기대된다. 이는 장기적인 관점에서 회사의 지속 가능한 성장 동력을 확보하는 데 중요한 발판이 될 것으로 보인다.
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