최근 급변하는 디지털 마케팅 환경 속에서 기업들은 복잡하고 파편화된 고객 경험을 통합하고 개인화하는 데 어려움을 겪고 있다. 특히 고객과의 접점이 다채널로 확장되면서, 각 채널을 유기적으로 연결하고 일관된 메시지를 전달하는 통합 솔루션의 필요성이 더욱 절실해지고 있다. 이러한 상황 속에서 에어쉽(Airship)이 2025 가트너® 매직 쿼드런트™ for 멀티채널 마케팅 허브(Multichannel Marketing Hubs)에 처음으로 이름을 올리며 업계의 주목을 받고 있다. 이는 에어쉽이 기존의 모바일 중심 고객 경험 솔루션을 넘어, 더욱 포괄적인 멀티채널 마케팅 허브 시장에서 경쟁력을 인정받았음을 시사한다.
에어쉽은 모바일 경험을 최우선으로 하는 기업으로, 이번 가트너의 평가는 에어쉽이 제공하는 솔루션이 파편화된 고객 여정 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을 제공하는 데 얼마나 효과적인지를 방증하는 결과로 해석된다. 기존에 에어쉽은 모바일 마케팅 분야에서 이미 6회 연속 시장 가이드에 등재되는 등 꾸준한 성과를 보여왔으나, 이번 멀티채널 마케팅 허브 부문에서의 첫 진입은 에어쉽의 솔루션 범위가 모바일 기능을 넘어선다는 점을 명확히 보여준다. 이는 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합하고, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하며, 궁극적으로 고객과의 관계를 강화하는 데 중점을 둔 솔루션의 가치를 인정받은 것이라 할 수 있다.
이번 가트너 매직 쿼드런트 등재는 에어쉽이 직면한 복잡한 마케팅 허브 시장의 문제를 해결하기 위한 구체적인 솔루션을 제공하고 있음을 보여준다. 기업들은 에어쉽의 솔루션을 통해 단절된 고객 경험을 통합하고, 각기 다른 채널에서 발생하는 상호작용을 하나의 흐름으로 관리할 수 있게 될 것이다. 이는 곧 마케팅 효율성의 증대와 더불어 고객 만족도 향상으로 이어질 것으로 기대된다.
에어쉽이 2025 가트너® 매직 쿼드런트™ for 멀티채널 마케팅 허브에서 첫 인정받은 것은, 향후 멀티채널 마케팅 허브 시장에서 에어쉽의 입지가 더욱 강화될 것임을 예고한다. 기업들은 에어쉽의 솔루션을 통해 복잡한 마케팅 환경 속에서 발생하는 고객 경험 단절이라는 근본적인 문제를 해결하고, 보다 효과적이고 개인화된 마케팅 전략을 실행할 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것이다. 이는 결국 기업의 비즈니스 성장과 고객 충성도 강화라는 궁극적인 목표 달성에 크게 기여할 것으로 전망된다.
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