고용과 관련된 다양한 문제로 어려움을 겪는 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생들이 답답함을 호소하는 사례가 잇따르고 있다. 복잡한 절차와 정보 부족으로 인해 정당한 권리를 행사하지 못하거나, 새로운 기회를 잡지 못하는 상황이 발생하는 것이다. 이에 고용노동부가 운영하는 고객상담센터 1350은 이러한 문제점을 해결하기 위한 종합적인 솔루션을 제공하며 주목받고 있다. 1350은 인터넷 상담, 채팅 상담(실업급여 전용), 유선 전화 상담 등 세 가지 방식으로 운영되어 사용자의 편의를 높이고 있다.
먼저, 인터넷 상담(모바일 상담)은 실시간 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 질문을 등록할 수 있다. 이 서비스를 통해 퇴직 예정 친구는 퇴직금 미지급 문제에 대한 구체적인 해결 방안을 얻을 수 있었다. 상담사는 퇴직금 미지급이 의심되는 상황에 대해 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기를 통해 도움을 받을 수 있다고 안내했다. 또한, 퇴직 후 14일 이내에 지급받지 못한 경우에 한해 진정 제기가 가능하다는 정확한 정보도 제공되었다.
채팅 상담(실업급여 전용)은 실업급여 관련 질문에 특화되어 있어, 어머니는 사장 변경으로 인한 실업급여 지급 대상 포함 여부와 정년퇴직 후에도 실업급여 대상에 속한다는 사실을 확인할 수 있었다. 이는 퇴직 후에도 계속 일하고 싶은 어머니에게 긍정적인 소식이었다.
유선 전화 상담은 ARS 및 보이는 ARS를 통해 이용 가능하며, 국민취업지원제도 관련 질문에 대해 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있었다. 특히, 국민취업지원제도 신청 시 유형 1과 2를 구분할 필요 없이 순차적으로 심사된다는 점과 창업 희망자도 지원 가능하다는 점을 알게 되었다. 또한, 국민내일배움카드와 관련해서는 전국 어디서든 사용 가능하며, 분실 및 재발급은 발급받은 카드사에서 처리 가능하다는 안내를 받았다. 1350은 카테고리별 담당자와 연결되어 질문마다 막히는 부분 없이 상세한 답변을 제공하는 점에서 높은 만족도를 보였다.
고용노동부 1350 상담을 통해 국민내일배움카드를 활용한 훈련 과정 탐색, 취업지원제도 신청 계획 수립 등 실질적인 도움을 받을 수 있다. 특히, 언론 취·창업을 목표로 하는 사용자는 기자, 미디어, 사진 촬영 등 관련 훈련 과정을 살펴보고, 전액 정부 지원 저널리스트 양성 과정 등에 대한 정보를 얻을 수 있다. 또한, 인물 사진 및 포토샵 수업 수강 계획을 세우는 등 구체적인 진로 설계에 박차를 가할 수 있다. 이처럼 1350은 복잡하고 어려운 고용 관련 문제에 대한 정확한 정보와 맞춤형 해결책을 제시하며, 국민들이 꿈을 향해 나아갈 수 있도록 든든한 지원군 역할을 할 것으로 기대된다.
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