글로벌 공공 서비스 제공업체인 서코(Serco) APAC 지역에서 생성형 AI를 통한 혁신 추진에 어려움을 겪고 있다. 기존 통합 방식으로는 빠르게 변화하는 기술 트렌드에 발맞추기 어렵다는 분석이 나온다. 특히, 복잡하고 방대한 데이터를 다루는 공공 서비스 분야의 특성상, 신속하고 효율적인 통합 시스템 구축은 현업 부서의 생산성 향상과 직결되는 중요한 과제이다. 그러나 전통적인 방식으로는 이러한 요구사항을 충족시키는 데 한계가 있었으며, 이는 결국 현업 사용자들이 기초적인 통합 작업에서도 병목 현상을 겪는 결과로 이어졌다.
이러한 문제를 해결하기 위해 서코는 AI 기반 자동화 분야의 선두주자인 부미(Boomi™)의 엔터프라이즈 플랫폼을 도입했다. 부미 엔터프라이즈 플랫폼은 생성형 AI 기술을 활용하여 통합 개발 프로세스를 획기적으로 가속화할 수 있는 솔루션을 제공한다. 이를 통해 서코는 그동안 통합 개발에 소요되던 시간과 노력을 대폭 절감하고, 보다 복잡하고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하고자 한다. 특히, 부미 플랫폼의 AI 기반 기능은 현업 사용자들이 직관적으로 통합 작업을 수행할 수 있도록 지원함으로써, 기술 전문가가 아닌 인력의 참여를 확대하고 조직 전체의 통합 역량을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다.
부미 엔터프라이즈 플랫폼의 도입은 서코 APAC 지역의 통합 역량을 대폭 개선할 것으로 전망된다. 생성형 AI를 통해 통합 개발이 가속화되면, 새로운 서비스 출시 주기가 단축되고 고객 요구에 더욱 신속하게 대응할 수 있게 된다. 또한, 현업 사용자들이 보다 쉽게 통합 작업을 수행할 수 있게 됨으로써, IT 부서의 업무 부담을 줄이고 전사적인 디지털 전환을 더욱 가속화할 수 있을 것이다. 궁극적으로 이는 서코가 공공 서비스 제공업체로서의 경쟁력을 강화하고, 시민들에게 더욱 향상된 서비스를 제공하는 기반이 될 것으로 기대된다.
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