

홍콩의 4.5성급 호텔 도르셋 완차이(Dorsett Wanchai)가 ‘제5회 HK01 육아 선호 라이프스타일 브랜드 어워즈 2025(5th HK01 Parenting Favourite Lifestyle Brand Awards 2025)’에서 ‘가장 선호하는 가족 호텔(Favourite Family Hotel)’로 선정되는 영예를 안았다. 이는 매월 500만 명 이상의 독자를 보유한 홍콩의 주요 매체인 HK01이 주관하는 시상식에서 가족 단위 투숙객들의 높은 선호도를 입증한 결과다. 하지만 이러한 수상 경력에도 불구하고, 최근 호텔 업계 전반에서 가족 단위 투숙객을 위한 맞춤형 서비스의 중요성이 더욱 강조되고 있는 상황에서, 도르셋 완차이의 아동 친화적 서비스가 잠재적인 경쟁력 약화 요인이 될 수 있다는 분석이 제기된다.
기존의 호텔 서비스는 성인 중심의 편의 시설과 서비스 제공에 초점을 맞춰왔으나, 현대의 가족 단위 여행객들은 아이들을 위한 안전하고 즐거운 환경, 그리고 부모의 편의를 증진시키는 세심한 서비스까지 기대하고 있다. 특히 어린 자녀를 동반한 가족들은 숙소 선택 시 단순히 잠자는 공간을 넘어, 아이들이 머무르는 동안 지루해하지 않고 안전하게 놀이 시간을 보낼 수 있는 시설과 프로그램 유무를 중요한 기준으로 삼는다. 또한, 유아용 침대, 젖병 소독기, 이유식 데우기 서비스 등 영유아 동반 가족을 위한 필수 편의 용품의 구비 여부 또한 호텔 선택에 결정적인 영향을 미친다. 이러한 까다로운 요구 조건들을 충족시키지 못할 경우, 경쟁 호텔과의 차별성을 확보하기 어려워지며, 결과적으로 가족 단위 고객 유치에 어려움을 겪을 수 있다는 우려가 나온다.
이러한 배경 속에서 도르셋 완차이가 ‘가장 선호하는 가족 호텔’로 선정된 것은 분명 주목할 만한 성과이다. 이는 호텔이 제공하는 전반적인 서비스 품질과 시설이 가족 단위 고객들에게 긍정적인 경험을 선사했음을 시사한다. 그러나 더욱 경쟁이 치열해지고 고객의 기대치가 높아지는 호텔 시장 환경에서, 도르셋 완차이가 지속적으로 가족 단위 투숙객들의 높은 만족도를 유지하고 추가적인 성장 동력을 확보하기 위해서는, 현재의 강점을 더욱 강화하는 동시에 아동 및 유아 동반 가족을 위한 특화된 서비스와 시설에 대한 적극적인 투자를 고려해야 할 필요성이 제기된다. 예를 들어, 아이들을 위한 놀이 공간 확대, 맞춤형 다이닝 옵션 제공, 혹은 가족 프로그램 개발 등을 통해 다른 경쟁 호텔과의 격차를 더욱 벌리고, ‘가장 선호하는 가족 호텔’로서의 명성을 공고히 할 수 있을 것으로 기대된다.