최근 기업들이 비즈니스 프로세스의 효율성을 극대화하고 새로운 가치를 창출하기 위한 방안을 모색하는 과정에서 인공지능(AI) 기술의 한계에 직면하고 있다. 기존 AI 기술로는 복잡하고 물리적인 영역까지 아우르는 자동화 구현에 어려움을 겪어왔으며, 이는 기업 전반의 혁신 속도를 저해하는 요인으로 작용하고 있다. 이러한 문제 인식을 바탕으로 AX 전문기업 LG CNS는 지난 30일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 개최된 ‘AX 페어(AX Fair) 2025’를 통해 기업 고객들에게 이러한 혁신 과제를 해결할 수 있는 최신 AX(AI Transformation) 기술 사례를 공개하며 주목받았다.
이번 행사에서 LG CNS는 에이전틱 AI와 피지컬 AI라는 두 축을 중심으로 한 혁신적인 AX 솔루션을 선보였다. 에이전틱 AI는 스스로 판단하고 의사결정을 내리는 AI 에이전트를 통해 복잡한 업무 프로세스를 자동화하는 기술이다. 예를 들어, 고객의 다양한 요구사항을 파악하고 최적의 솔루션을 제안하는 데 활용될 수 있으며, 이는 반복적이고 정형화된 업무에서 벗어나 더욱 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원한다. 또한, 피지컬 AI는 로봇과 같은 물리적인 시스템에 AI를 접목하여 실제 환경에서 작동하는 자동화를 가능하게 한다. 제조 현장에서의 정밀한 작업 수행, 물류 창고에서의 효율적인 상품 이동, 또는 위험 환경에서의 작업 대체 등 다양한 산업 분야에서 물리적인 한계를 극복하고 생산성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 잠재력을 보여주었다. LG CNS는 이처럼 지능적인 의사결정 능력과 물리적인 행동 능력을 결합한 AX 솔루션을 통해 제조, 물류, 금융, 유통, 공공 등 다양한 산업 분야에서 실질적인 혁신 사례들을 발표하며 기업 고객들의 기대를 모았다.
LG CNS가 제시한 에이전틱 AI와 피지컬 AI 기반의 AX 혁신 사례들이 성공적으로 도입된다면, 기업들은 단순 반복 업무 자동화를 넘어선 전사적인 수준의 디지털 트랜스포메이션을 달성할 수 있을 것으로 전망된다. 이는 궁극적으로 기업의 생산성 향상, 비용 절감, 그리고 새로운 비즈니스 모델 창출로 이어져 급변하는 시장 환경 속에서 경쟁 우위를 확보하는 데 크게 기여할 것이다. 이러한 기술은 기업들이 직면한 복잡한 문제들을 해결하고, 인간의 역량을 강화하며, 더욱 효율적이고 지속 가능한 방식으로 비즈니스를 운영할 수 있는 새로운 지평을 열어줄 것으로 기대된다.
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