글로벌 소비재 기업 헤일리온(Haleon plc)이 세계 1위 AI CRM 기업 세일즈포스(Salesforce)와 손을 잡았다. 이번 협력의 핵심 목표는 헤일리온이 전 세계 약국 및 의료 전문가들과 더욱 효과적인 관계를 구축하는 것이다. 이는 곧 헤일리온의 다양한 일상 건강 제품들이 해당 채널을 통해 소비자들에게 더욱 원활하게 전달될 수 있는 기반을 마련하겠다는 전략으로 풀이된다.
현재 제약 및 헬스케어 산업에서는 약국과 의료 전문가들과의 긴밀한 관계 유지가 사업 성패를 가르는 중요한 요소로 작용하고 있다. 특히 소비자들의 건강에 대한 관심이 높아지고, 관련 제품의 선택지가 다양해짐에 따라, 신뢰할 수 있는 정보 전달 및 맞춤형 서비스 제공의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 상황 속에서 헤일리온은 세일즈포스의 AI 기반 고객관계관리(CRM) 솔루션을 활용하여, 기존의 파트너십을 한층 강화하고 새로운 차원의 협력 모델을 구축하고자 하는 것으로 보인다.
세일즈포스의 첨단 기술은 헤일리온이 보유한 방대한 고객 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 각 약국 및 의료 전문가들에게 최적화된 정보와 지원을 제공하는 데 기여할 것으로 예상된다. 이는 단순히 제품 판매를 넘어, 각 전문가들의 니즈를 정확히 파악하고, 헤일리온의 전문적인 건강 솔루션을 효과적으로 전달하는 데 필요한 도구가 될 것이다. 결과적으로, 이러한 강화된 파트너십은 헤일리온의 일상 건강 분야 리더십을 더욱 공고히 하고, 궁극적으로는 소비자들이 더 나은 건강 관리를 실천할 수 있도록 돕는 선순환 구조를 만들어낼 것으로 기대된다.
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