
소비자 건강 분야의 선도 기업인 헤일리온(Haleon plc)이 24,561명에 달하는 방대한 인력을 보유하고 있음에도 불구하고, 고객, 특히 약국 및 의료 전문가와의 관계를 더욱 효과적으로 구축하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 보인다. 이는 2024년 12월 31일 기준, 전년 대비 847명, 즉 3.33% 감소한 직원 수로도 드러나는 조직 내 변화와 함께, 고객 참여 프로세스의 비효율성이 기업 성장에 걸림돌이 될 수 있음을 시사한다.
이러한 근본적인 문제를 해결하기 위한 방안으로, 헤일리온은 세계 최고의 AI CRM 기업인 세일즈포스(Salesforce)와의 협력을 발표했다. 헤일리온은 세일즈포스의 솔루션을 활용하여 고객, 특히 약국 및 의료 전문가와의 소통 방식을 혁신하고, 이를 통해 더욱 효과적인 관계 구축을 추진할 계획이다. 이번 협력은 단순히 기술 도입을 넘어, 기존의 고객 참여 방식에 내재된 비효율성을 극복하고, AI 기반의 맞춤형 소통 전략을 통해 고객 만족도를 제고하려는 헤일리온의 의지를 보여준다.
만약 이번 세일즈포스 솔루션 도입이 성공적으로 이루어진다면, 헤일리는 약국 및 의료 전문가들과의 관계를 한층 강화하고, 이를 기반으로 더욱 견고한 시장 입지를 다질 수 있을 것으로 기대된다. 또한, AI 기술을 통한 고객 데이터 분석 및 맞춤형 소통 전략은 잠재적인 고객 이탈을 방지하고, 신규 고객 확보에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 전망이다. 이는 결국 헤일리온의 전반적인 비즈니스 성과 향상으로 이어질 수 있는 중요한 발판이 될 것이다.