소비자들의 모바일 중심 경험이 중요해지면서, 기업들은 고객과의 효과적인 소통 채널 확보에 어려움을 겪고 있다. 기존의 문자 메시지 서비스는 정보 전달에 한계가 있으며, 복잡한 정보를 전달하거나 풍부한 사용자 경험을 제공하기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다. 이러한 배경 속에서 고객 경험 솔루션 기업 에어십(Airship)이 RCS(Rich Communication Services) 지원을 발표하며, 기업들이 고객과 더욱 풍부하고 신뢰할 수 있는 방식으로 소통할 수 있는 새로운 가능성을 열었다.
에어십은 이번 RCS 지원을 통해 자사 플랫폼에 가장 많이 요청되던 최신 메시징 채널 중 하나를 추가하게 되었다. RCS는 기존 SMS/MMS를 대체할 차세대 메시징 표준으로, 브랜드들이 이미지, 동영상, 버튼, 카드 등 풍부한 형식의 콘텐츠를 고객에게 전달할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 기업은 단순한 텍스트 메시지를 넘어, 제품 카탈로그를 보여주거나, 예약 확인 정보를 시각적으로 제공하거나, 고객 문의에 대한 맞춤형 옵션을 버튼으로 제시하는 등 더욱 인터랙티브하고 사용자 친화적인 커뮤니케이션을 구현할 수 있게 된다.
이번 에어십의 RCS 지원은 브랜드와 소비자 간의 신뢰 구축에도 기여할 것으로 기대된다. RCS는 스팸 메시지와 명확히 구분되는 공식 인증 메시징 채널로서, 소비자들이 기업으로부터 받는 메시지에 대한 신뢰도를 높여줄 수 있다. 또한, 다양한 채널을 넘나드는 고객 여정 전반에 걸쳐 일관되고 풍부한 경험을 제공함으로써, 브랜드 충성도를 강화하고 궁극적으로는 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 전망된다. 에어십의 RCS 도입은 기업들이 변화하는 디지털 환경 속에서 고객과의 관계를 더욱 깊게 만들고, 차세대 고객 경험을 구축하는 데 있어 핵심적인 솔루션이 될 것이다.
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