최근 기업들이 고객과의 소통 방식에 있어 근본적인 어려움에 직면하고 있다. 아이폰의 RCS 지원 소식이 전해지고 카카오톡 비즈메시지 정책에 변화가 생기면서, 기존의 문자 채널만으로는 효과적인 고객 메시징에 한계가 있다는 인식이 확산되고 있다. 이러한 복합적인 메시징 환경 속에서 기업들은 다양한 채널을 개별적으로 관리해야 하는 비효율성과 정보 파편화라는 문제에 부딪히고 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 창립 25년, 문자 서비스 23년의 경력을 자랑하는 쏜다넷이 차세대 통합 메시징 플랫폼 ‘띵톡(TingTalk)’을 공식 출시하며 새로운 해법을 제시한다. ‘띵톡’은 RCS, 카카오 알림톡, 친구톡, SMS, LMS, MMS 등 기업이 활용하는 다채로운 메시지 채널들을 하나의 플랫폼 안에서 통합적으로 관리할 수 있는 올인원(All-in-One) 솔루션이다. 이를 통해 기업은 공지, 이벤트, 예약 알림 등 고객에게 전달해야 하는 모든 메시지를 단일 대시보드를 통해 손쉽게 운영하며 관리할 수 있게 된다.
‘띵톡’은 단순한 문자 발송 기능을 넘어, 텍스트뿐만 아니라 이미지, 버튼, 동영상, 브랜드 로고까지 포함할 수 있는 RCS의 강점을 적극 활용한다. 이는 병원에서의 예약 알림을 통한 노쇼(No-show) 감소, 공공기관의 정책 신뢰도 향상, 소상공인의 홍보 효과 증대 등 다양한 산업 분야에서 실질적인 문제 해결에 기여할 것으로 기대된다. 쏜다넷은 안정적인 대량 발송 시스템과 직관적인 사용자 인터페이스(UI)를 기반으로 다양한 업종의 기업 고객들의 니즈를 충족시키며, 기술 중심의 혁신을 지속하여 기업 커뮤니케이션의 성장 파트너로서 자리매김하겠다는 포부다. ‘띵톡’의 등장은 기업 메시징의 패러다임을 전환하고 고객과의 효과적인 소통을 강화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.
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