국민들의 다양한 고용 관련 정보 탐색과 서비스 신청 과정에서 겪었던 불편함이 해소될 전망이다. 출범 1주년을 맞이한 고용24가 지난 8월 20일 전면 개편을 단행하며, 축적된 데이터와 국민들의 생생한 목소리를 바탕으로 사용자 중심의 고용 서비스 플랫폼으로 재탄생했다. 이번 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 실질적인 서비스 혁신에 초점을 맞추고 있다.
기존 고용24 서비스는 방대한 정책 정보와 복잡한 절차로 인해 사용자들이 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪어왔다. 1년간 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원이 이용하며 하루 평균 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건이라는 높은 이용률을 기록했음에도 불구하고, 접근성 개선에 대한 요구는 꾸준히 제기되어 왔다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 이번 개편에서는 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 등 직관적인 메뉴 구성에 심혈을 기울였다. 또한, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 114개의 정책 제도는 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI 적용을 통해 어떤 기기에서도 편리하게 이용할 수 있도록 접근성을 강화했다.
가장 주목할 만한 변화는 구직자들이 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 더욱 쉽고 편리하게 선택하고 신청할 수 있게 된 점이다. 개편된 고용24에서는 다양한 교육 과정들을 주제, 날짜, 시간, 장소별로 비교하여 본인의 상황에 가장 적합한 프로그램을 손쉽게 선택할 수 있다. 클릭 몇 번으로 교육 과정을 확인하고 신청한 뒤, 알림 메시지를 통해 교육 일정과 필요한 정보를 받아볼 수 있다. 이는 온라인 신청부터 오프라인 교육 참여까지 원스톱으로 이어지는 경험을 제공하며, 구직자들이 실질적인 취업 역량 강화에 집중할 수 있도록 지원한다.
실제로 이러한 변화를 현장에서 확인할 수 있었다. 지난 9월 1일 오후, 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 약 20명의 청년 구직자들은 개편된 고용24 서비스의 효용을 체감했다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 최신 채용 시장의 변화에 맞춰 효과적인 이력서와 자기소개서 작성법을 제시했다. 참가자들은 실제 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 자신만의 개선점을 찾았고, 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게는 최신 취업 동향에 맞춘 실질적인 도움이 되었다.
이번 개편은 온라인과 오프라인을 잇는 통합적인 고용노동 지원의 가능성을 보여준다. 고용24를 통해 교육을 신청하고, 교육을 받기 위해 방문한 지역 고용센터 시설 또한 쾌적하게 이용할 수 있다. 일반 좌석을 이용해 자기소개서를 작성하거나, 별도 예약 시 회의실, AI 면접실 등 다양한 시설을 활용할 수 있다. 나아가 고용24에서 교육을 신청하고 현장 상담 창구와 연계하면, 더욱 심층적인 취업 상담까지 받을 수 있어 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 유기적으로 연계되는 통합 지원 체계가 구축되었다.
또한, 이번 달부터는 AI 기반 맞춤형 기능이 새롭게 도입되어 구직자들에게 한 차원 높은 서비스를 제공한다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고 추천은 물론 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받을 수 있게 한다. 이는 구직자들이 보다 수월하게 자신의 진로를 탐색하고 선택할 수 있도록 돕는 강력한 지원군이 될 것으로 기대된다.
이처럼 국민 의견을 적극적으로 반영하고 사용자 중심으로 재탄생한 고용24는 이제 단순한 정보 검색 플랫폼을 넘어, AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 진화하며 국민들의 든든한 취업 길잡이가 될 것으로 전망된다. 고용24를 통해 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원은 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하며, 국민들의 취업 준비 과정에 새로운 희망을 불어넣을 것이다.
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