국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인해 발생한 대규모 정보시스템 장애가 국민 불편을 야기하며 신속한 복구 대책 마련을 요구하고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으나, 이는 1등급 시스템의 75%와 2등급 시스템의 51.5%에 해당하는 수치로, 여전히 상당수의 시스템이 장애 상태에 놓여 있다. 특히, 온라인 쇼핑몰과 사회서비스 전자바우처 시스템 등 국민 생활과 직결된 서비스의 복구 지연은 사회 전반에 걸쳐 불편을 초래하고 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 방안을 집중적으로 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 설정하고, 최단 기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하여 추진하고 있다. 또한, 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 화재·분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 상황에 맞는 복구 방안을 수립·추진한다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 점검 결과, 장애 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수가 현재 일일 300건 내외로 감소하는 등 점차 줄어드는 추세를 보이고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 복구 인력의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝히며, 이번 화재로 인한 시스템 장애가 조속히 정상화될 것이라는 기대감을 나타냈다.
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