신분증 사진 한 장이나 주고받는 카카오톡 메시지 하나로 개인의 인생이 송두리째 흔들릴 수 있는 심각한 문제가 발생하고 있다. 이러한 ‘생활 속 범죄’의 위협 속에서, 첨단 기술이 아닌 일상적인 정보 공유와 교육을 통한 예방이 무엇보다 중요해지고 있다. 특히 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층이 이러한 범죄에 더욱 취약한 상황이며, 이에 우정사업본부가 고령층을 대상으로 한 맞춤형 디지털 교육을 통해 범죄 피해를 막기 위한 적극적인 행보에 나섰다.
작년 여름, 강원지방우정청 소속 이재우 주무관의 부친 댁에서 발생한 사건은 이러한 범죄의 심각성을 여실히 보여준다. 평범한 일상 속에서 발생한 이 사건은, 어머니가 낯선 번호로 온 카카오톡 메시지를 의심 없이 딸의 말투로 받아들이면서 시작되었다. 어머니는 메시지 속 지시에 따라 신분증 사진을 보냈고, 안내된 링크를 클릭하는 순간 자신의 휴대폰에 알 수 없는 앱들이 다수 설치되는 피해를 입었다. 문제의 카카오톡 대화창은 흔적도 없이 사라져, 사건의 전말을 파악하는 데 어려움을 겪었다.
사건 발생 직후 경찰서를 찾았으나, 주말이어서 민원실만 운영되고 있었고 구체적인 피해 사실이 확인되지 않아 즉각적인 신고 접수가 어려웠다. 경찰서 민원실에서 받은 대처 방법 안내문을 가지고 집으로 돌아온 가족은 즉시 피해 복구 작업에 착수했다. 가장 먼저 추가적인 신분증 도용을 막기 위해 신분증 분실 신고를 진행했으며, 경찰청 앱을 통해 휴대폰에 설치된 악성 앱을 삭제했다. 이후 금융감독원에 개인정보 노출 사실을 등록하고, ‘웹세이퍼’, ‘계좌정보통합관리서비스’, ‘털린 내 정보 찾기’ 등의 서비스를 통해 명의 도용 피해 여부를 꼼꼼히 확인했다.
확인 결과, 어머니의 명의로 대포폰 두 대가 개통되었고 10개가 넘는 온라인 사이트에 가입되어 있었음이 드러났다. 또한, 어머니의 원래 휴대폰 번호를 이용한 50만 원의 소액결제 피해도 확인되었다. 다행히 어머니가 인터넷뱅킹을 사용하지 않아 피해 규모가 더 커지는 것을 막을 수 있었다. 만약 휴대폰에 공인인증서가 있었다면 피해액은 상상하기 어려울 정도로 증가했을 가능성이 높았다. 이 사건을 겪은 어머니는 며칠 밤낮으로 불안감에 잠을 제대로 이루지 못했다고 한다.
이처럼 ‘보이스피싱’은 더 이상 남의 이야기가 아닌, 전화나 메시지 한 통으로 일상에 침투하는 현실적인 범죄가 되었다. 특히 디지털 기기에 대한 이해가 부족한 고령층은 이러한 범죄의 표적이 되기 쉬운 상황이다. 이에 우정사업본부는 이러한 사회적 문제에 적극적으로 대응하기 위해 발 벗고 나섰다.
우정사업본부는 지난 4월부터 부산, 강원, 충청 지역의 농어촌 고령층을 대상으로 ‘우체국 디지털 교육’을 시범적으로 시행하고 있다. 이 시범 운영을 거쳐 올해 하반기부터는 전국 농어촌 지역으로 교육을 확대할 예정이다. 이 디지털 교육은 단순히 보이스피싱 예방뿐만 아니라, 키오스크 사용법, 모바일뱅킹, ATM 이용 방법 등 고령층의 실생활에 직접적으로 도움이 되는 다양한 내용을 포함하고 있다.
비록 겉보기에는 소소하고 평범해 보이는 교육일 수 있지만, 이를 통해 교육받는 어르신들은 각종 범죄로부터 자신과 가족, 그리고 이웃을 지킬 수 있는 강력한 방패를 얻게 되는 것이다. 신분증 하나, 카카오톡 메시지 하나로 개인의 삶이 위협받을 수 있는 이 시대에, 우정사업본부는 오늘도 전국 각지의 어르신들과 만나 교육을 통해 ‘생활 속 범죄’로부터의 안전을 강화하고 있다. 이 작은 교육이 우리 사회 전체를 지키는 가장 확실한 보호막이 되기를 기대한다.
◆ 이재우 강원지방우정청 주무관
강원지방우정청 회계정보과에 소속되어 있으며, 2022년 공직문학상 동화 부문에서 은상을 수상했다. 우체국 업무를 수행하며 느낀 감정들을 동화로 풀어내 수상의 영예를 안았다. 사라져가는 우체통과 편지 문화 속에서도 여전히 우체국에는 다양한 이야기가 담긴 우편물과 택배가 가득하며, 이 속에 담긴 수많은 이야기들을 동화로 기록하고 있다.
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