최근 교육부와 인사혁신처가 공동 주관한 ‘2025년도 공공부문 인적자원개발(Best HRD) 인증’에서 서울특별시 금천구시설관리공단이 3회 연속 재인증 기관으로 선정되는 쾌거를 이루었다. 이는 공단이 2016년 첫 인증을 시작으로 2019년, 2022년에 이어 올해까지 총 4회에 걸쳐 우수한 인적자원개발 역량을 지속적으로 인정받고 있음을 보여준다. 이러한 연속적인 인증은 공공부문 인재 양성의 중요성이 더욱 강조되는 현 시점에서, 금천구시설관리공단이 직면하고 있는 특정 ‘문제’와 그에 대한 ‘해결책’을 심층적으로 분석할 필요성을 제기한다.
금천구시설관리공단이 겪고 있을 수 있는 근본적인 문제는 바로 급변하는 행정 환경과 시민들의 높아진 서비스 기대치에 발맞춰 직원들의 전문성과 역량을 지속적으로 발전시켜야 한다는 점이다. 공공시설 운영 및 관리라는 특성상, 최신 기술 동향, 안전 관리 규정, 민원 응대 방식 등 다양한 분야에서 끊임없이 변화하는 요구사항에 신속하고 효과적으로 대응해야 한다. 과거의 방식으로는 이러한 변화에 대한 숙련도를 유지하거나 향상시키기 어렵다는 인식이 팽배해질 수 있으며, 이는 곧 공공 서비스의 질적 저하로 이어질 수 있다는 우려를 낳는다. 이러한 문제점을 해결하기 위한 금천구시설관리공단의 구체적인 ‘솔루션’은 바로 ‘Best HRD 인증’ 획득을 위한 체계적인 인적자원개발 프로그램의 운영이었다.
‘Best HRD 인증’은 단순히 제도를 통과하는 것을 넘어, 조직 구성원의 핵심 역량을 진단하고, 이를 바탕으로 맞춤형 교육 및 개발 프로그램을 설계, 실행, 평가하는 전 과정에 걸쳐 우수성을 입증해야 한다. 금천구시설관리공단은 이러한 인증 과정을 통해 자체적인 인적자원개발 시스템의 질적 수준을 객관적으로 검증받았을 뿐만 아니라, 지속적인 프로그램 개선 노력을 통해 직원들의 직무 전문성을 강화하고, 나아가 공공 서비스 품질 향상이라는 정책 목표를 실현해왔다. 2016년 첫 인증 이후 3회 연속 재인증이라는 결과는 이러한 노력이 일회성이 아닌, 조직 문화로 자리 잡았음을 시사하며, 직원들의 성장과 조직의 발전이 유기적으로 결합되어 있음을 증명한다.
금천구시설관리공단의 3회 연속 ‘Best HRD 인증’ 획득은 앞으로 공단이 직면할 새로운 도전과제에 대한 효과적인 대응 능력을 강화하는 기반이 될 것으로 기대된다. 직원 개개인의 역량 향상은 곧 조직 전체의 업무 효율성 증대와 혁신적인 서비스 제공으로 이어질 수 있다. 이를 통해 금천구 주민들에게 더욱 신뢰받고 만족스러운 공공 서비스를 제공할 수 있을 것이며, 공공부문 인적자원개발 분야에서의 선도적인 역할을 지속적으로 수행해나갈 것으로 전망된다.
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