추석을 앞두고 은행에서 목돈 이체를 시도하던 한 시민은 기존과는 확연히 달라진 절차에 당혹감을 느꼈다. 이는 최근 급증하고 있는 고령층 대상 보이스피싱 범죄에 대응하기 위한 금융권의 강화된 문진 제도 시행에 따른 것으로 분석된다. 이러한 변화는 단순한 불편함을 넘어, 국민의 소중한 자산을 지키기 위한 금융 시스템의 능동적인 대처 방안으로 해석된다.
최근 보이스피싱 피해 사례가 심각한 수준으로 급증하면서, 전 은행권은 고객 자산 보호를 위해 이체 및 인출 절차를 강화했다. 창구를 이용하는 고액 거래 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수적으로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 제공받게 된다. 이러한 조치는 금융사기 수법이 점점 더 지능화되고 피해 규모가 커지는 상황에서, 고객 스스로가 금융 사기의 위험성을 인지하고 피해를 예방할 수 있도록 돕기 위함이다.
실제로 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스피싱 예방 동영상뿐만 아니라 신종 금융사기 유형 및 예방 방법, 피해 구제 관련 정보까지 제공하고 있다. 또한, 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하며 문제의 심각성을 인지하고 적극적인 대응에 나서고 있다. 이러한 금융권의 노력은 고객이 겪는 불편함을 최소화하면서도, 보이스피싱 범죄로부터 금융 소비자를 보호하려는 의지를 보여준다.
특히 추석 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되어 각별한 주의가 요구된다. 금융감독원과 범 금융권에서는 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 통해 의심스러운 금전 요구에 대한 경각심을 높이고 있다.
한편, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록하는 등 피해 규모가 심각한 상황이다. 이러한 상황 속에서 금융권은 발신 번호 확인, 24시간 상담이 가능한 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188) 운영, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 전용 제거 앱 설치 지원 등 다각적인 대응 체계를 구축하고 있다.
이러한 금융 당국의 적극적인 대응과 더불어, 국민 스스로가 의심스러운 문자의 링크를 클릭하지 않는 습관을 들이고, 금전을 요구하는 전화는 즉시 끊고 해당 기관에 확인하는 자세가 무엇보다 중요하다. 금융감독원에서는 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 통해 신규 제도 제안 및 개선 방안을 모색하는 등 근본적인 해결책 마련을 위한 노력도 지속하고 있다. 이러한 다각적인 노력들이 결실을 맺어 보이스피싱 범죄가 획기적으로 감소하고, 국민들이 안심하고 금융 거래를 할 수 있는 사회가 도래하기를 기대한다.
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