최근 은행 창구에서 고액 이체나 인출 시 절차가 눈에 띄게 까다로워지고 있다. 이는 바로 급증하는 보이스피싱 범죄로부터 고객 자산을 보호하기 위한 조치다. 특히 명절을 앞두고 보이스피싱 범죄가 더욱 기승을 부릴 것으로 예상되면서, 금융권에서는 다각적인 예방 및 대응책 마련에 분주한 모습이다.
이러한 강화된 절차의 배경에는 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 피해가 심각한 수준으로 증가했기 때문이다. 이에 따라 전 은행권은 공동으로 문진 제도 시행을 강화하고 나섰다. 창구를 이용해 고액 거래를 하는 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 제공받는다. 이러한 과정은 고객의 소중한 자산을 지키기 위한 불가피한 선택이라는 설명이다. 최근 한 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 심각성을 인지하고 대응에 나서고 있다.
보이스피싱 범죄의 지능화는 점차 가속화되고 있으며, 피해 금액 또한 계속해서 커지고 있다. 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등에 대한 상세한 정보를 제공하고 있어, 고객 스스로 예방 수칙을 숙지하는 것이 중요하다. 특히 추석 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되므로 각별한 주의가 요구된다. 출처 불분명한 문자와 링크를 클릭하지 않는 습관과 함께, 보이스피싱 의심 시에는 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융감독원과 범금융권의 ‘그놈 목소리 3Go!’ 캠페인을 기억해야 한다.
한편, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 역대 최대치인 1천 345억 원을 기록했다. 이러한 상황 속에서 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 112에 신고하면 경찰청과 금융감독원이 24시간 상담을 제공한다. 또한, 악성 앱을 설치한 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 최선의 예방책임을 명확히 한다. 금융감독원은 현재 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며 관련 제도 개선 및 탐지 기법 발굴에도 힘쓰고 있다.
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