최근 고용노동부에서 ‘고객상담센터 1350’을 운영하기 시작하며 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 고용 관련 고민 해결에 나섰다. 이는 복잡하고 어려운 고용 및 노동 관련 문제로 어려움을 겪는 이들이 많음에도 불구하고, 명확하고 체계적인 도움을 받기 어려웠던 현실적인 문제점에서 출발한 것으로 분석된다. 이제 1350을 통해 이들 고용 관련 문제에 대한 무상 상담이 가능해져, 관련 어려움을 겪는 이들에게 실질적인 해결책을 제시할 것으로 기대된다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 크게 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담으로 구분하여 운영된다. 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 등록 가능하며, 실시간 상담 게시판 형태로 운영된다. 이 서비스를 이용한 한 사례에 따르면, 퇴사 예정인 근로자가 회사가 퇴직금을 미지급하려 하는 상황에 대해 문의한 결과, 1시간 이내에 상담사의 답변을 받을 수 있었다. 답변 내용은 퇴직금 미지급이 법 위반에 해당할 수 있으며, 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등을 통해 도움을 요청할 수 있다는 구체적인 안내였다. 또한, 퇴직 후 14일 이내에 지급받지 못한 경우에 한해 진정 제기가 가능하다는 정확한 정보와 함께, 진정 제기 방법 두 가지가 안내되어 문제 해결을 위한 실질적인 지침을 제공했다.
실업급여 관련 문의는 ‘채팅 상담(실업급여 전용)’ 서비스를 통해 신속하게 해결할 수 있다. 최근 사장 교체로 인해 실업급여 계산 방식에 대한 확답을 받지 못했던 한 근로자의 어머니 사례에서도, 채팅 상담을 통해 명확한 답변을 얻을 수 있었다. 사장(대표자)이 변경되었을 때 기존 근로자가 그대로 승계되지 않는다면 실업급여 대상자에 포함되어 신청 가능하다는 안내와 더불어, 정년퇴직 예정자 역시 실업급여 지원 대상자에 해당한다는 사실을 새롭게 인지하게 되었다. 이는 실업급여 대상 범위에 대한 정보 부족으로 인해 혜택을 받지 못했던 사례를 방지하고, 관련 정보를 적극적으로 활용할 수 있도록 돕는 역할을 할 것으로 보인다.
유선전화 상담 역시 고용 관련 복잡한 문제 해결에 효과적인 방안으로 제시되었다. 1350에 전화를 걸면 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 원하는 상담 분야로 빠르게 연결될 수 있다. 예를 들어, 국민취업지원제도에 대한 문의 결과, 유형 1과 2를 별도로 구분할 필요 없이 신청하면 우선 유형 1 심사 후 해당하지 않을 경우 유형 2 심사가 진행된다는 점을 알 수 있었다. 또한, 창업 희망자도 국민취업지원제도 지원 대상에 포함되며, 이 경우 국민내일배움카드와의 연계 안내를 받을 수 있었다. 국민내일배움카드 담당자와의 연결을 통해 카드 발급 및 사용에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있었으며, 유선전화 상담의 경우 프로그램 추천 등 세부 항목은 직접 안내하지 않으므로, 사전에 훈련 항목을 미리 찾아보는 것이 더욱 효과적인 상담을 위한 팁으로 제시되었다.
이처럼 1350 고객상담센터는 인터넷, 채팅, 유선전화 등 다양한 방식으로 운영되며, 각 채널별 특성에 맞는 신속하고 정확한 답변을 제공한다. 특히, 상담 내용에 따라 담당자가 구분되어 있어 질문마다 막히는 구간 없이 명확한 답변을 받을 수 있다는 점에서 높은 만족도를 보였다. 실업급여 관련 문의는 카카오톡을 통해 빠르게 답변받을 수 있으며, 유선전화 상담은 질문에 대한 구체적인 답변 제시와 빠른 응대가 강점으로 분석된다. 향후 국민내일배움카드 신청이나 국민취업지원제도 이용 등 고용 및 노동 관련 지원 제도에 대한 문의가 있을 경우, 1350 유선전화를 통해 지원 자격, 신청 결과 시기, 주의사항 등 필요한 정보를 얻고 예상치 못한 유용한 정보까지 습득할 수 있을 것으로 기대된다. 이를 통해 복잡한 고용 관련 문제로 어려움을 겪는 이들이 보다 적극적으로 관련 정책을 활용하고, 희망찬 미래를 설계하는 데 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.
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