근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 고용 및 노동 관련 문제로 어려움을 겪는 이들이 정확하고 신속한 정보를 얻는 데 제약을 겪고 있다는 문제가 꾸준히 제기되어 왔다. 복잡한 노동 관련 법규나 제도를 개인이 일일이 파악하고 해결책을 찾는 것은 현실적으로 많은 시간과 노력을 요구하며, 때로는 정보 부족으로 인해 적절한 도움을 받지 못하는 안타까운 상황이 발생하기도 한다. 이러한 상황 속에서 고용노동부는 이러한 정보 접근성의 장벽을 허물고 국민들의 고용·노동 관련 문의에 대한 종합적인 해결책을 제공하기 위해 고객상담센터 1350을 운영하기 시작했다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 광범위한 대상에게 고용 및 노동 관련 문제에 대한 무상 상담 서비스를 제공한다. 센터는 이용자의 편의를 극대화하기 위해 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담의 세 가지 채널을 운영한다. 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 실시간 게시판 형태로 운영되며, 사용자들이 올린 고민과 답변을 상호 열람할 수 있도록 하여 집단 지성을 활용한 정보 공유의 장을 마련했다. 예를 들어, 퇴직금을 받지 못해 어려움을 겪는 근로자는 인터넷 상담을 통해 지방고용노동관서 민원실 상담 및 진정 제기 등의 구체적인 절차와 시기(퇴직일로부터 14일 이내 지급받지 못한 경우)에 대한 명확한 안내를 받을 수 있다.
특히 실업급여 관련 문의를 위해 특화된 채팅 상담은 신속하고 정확한 정보 제공에 강점을 보인다. 사장 변경으로 인해 실업급여 자격 및 계산 방식에 대한 궁금증이 있었던 경우, 채팅 상담을 통해 기존 근로자가 그대로 승계되지 않는다면 실업급여 대상자에 포함되어 신청할 수 있다는 답변을 얻을 수 있다. 더불어 정년퇴직 예정자 또한 실업급여 지원 대상에 포함된다는 사실을 새롭게 인지하며 미래 계획에 대한 긍정적인 전망을 갖게 할 수 있다.
전화 상담은 ARS와 보이는 ARS 방식을 제공하며, 국민취업지원제도와 같이 복잡한 제도에 대한 상담을 위해 전문 상담원과의 연결을 지원한다. 국민취업지원제도의 유형별 신청 기준에 대한 혼란을 겪었던 경우, 상담원을 통해 두 가지 유형 모두 신청 시 우선순위에 따라 심사가 진행된다는 점을 명확히 이해할 수 있다. 또한 창업 희망자를 위한 지원 가능 여부에 대한 문의는 국민내일배움카드 담당자와의 연결을 통해 구체적인 지원 방향을 안내받을 수 있다. 이처럼 1350 유선전화는 카테고리별 전문 상담원 배치를 통해 질문마다 막힘없이 정확한 답변을 제공하며, 상담 전 관련 정보를 미리 파악하고 문의하는 것이 더욱 효과적인 상담으로 이어진다는 실질적인 조언을 제공한다.
고객상담센터 1350의 이러한 다각적인 서비스는 고용 및 노동 관련 정보에 대한 접근성을 획기적으로 개선함으로써 국민들의 시간과 노력을 절감하고, 복잡한 제도에 대한 이해도를 높여 잠재적 문제 발생을 예방하는 데 기여할 것으로 기대된다. 특히, 국민내일배움카드와 국민취업지원제도 등 정부 지원 제도를 활용하고자 하는 이들에게는 체계적인 안내와 지원을 통해 개인의 꿈과 목표를 향해 나아가는 데 든든한 발판을 제공할 것이다. 이는 결과적으로 노동 시장에서의 안정성을 높이고 개인의 역량 개발을 촉진하는 선순환 구조를 만들어 나갈 것으로 전망된다.
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