지난 1년간 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하며 빠르게 성장해 온 ‘고용24’가 대대적인 개편을 단행했다. 8월 20일, 개통 1주년을 맞아 기존 서비스의 불편함을 해소하고 국민의 접근성을 높이는 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생한 것이다. 이번 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어, 정부가 국민의 목소리를 실제 서비스 개선에 반영했다는 점에서 큰 의미를 지닌다. 하루 평균 105만 명이 방문하고 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리 잡은 ‘고용24’는 이제 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞춰 더욱 발전된 모습을 선보인다.
이번 개편의 핵심은 불필요한 정보를 줄이고 자주 찾는 서비스를 전면에 배치하여 가독성을 높인 점이다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 개선했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 사용자들이 더욱 쉽고 편리하게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 했다.
특히 구직자들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 취업 역량 강화 프로그램 신청 기능이 강화되었다. ‘고용24’에서는 구직자가 원하는 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있으며, 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 본인의 상황에 맞는 과정을 고를 수 있게 되었다. 개편 이후 직관적으로 변화된 화면을 통해 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청할 수 있게 되었으며, 온라인 신청부터 현장 교육까지 온·오프라인 연계 경험도 가능해졌다.
실제로 이러한 변화는 현장에서 확인되었다. 9월 1일 오후, 서울고용센터에서는 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육이 진행되었으며, 약 20명의 청년이 참여했다. 이 교육은 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 주제로, 실제 채용 사례와 기업들이 중요하게 보는 항목, 자주 반복되는 실수 등을 다루었다. 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 제언을 통해 개선점을 찾았고, 특히 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게는 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회가 되었다.
또한, ‘고용24’를 통해 교육을 신청하고 방문한 지역별 고용센터 역시 쾌적한 환경에서 다양한 편의를 제공했다. 서울고용센터에서는 일반 좌석 외에도 별도 예약을 통해 회의실, AI 면접실 등을 이용할 수 있었으며, 교육 후 필요하다면 현장 상담 창구와 연계하여 취업 상담까지 받을 수 있었다. 이러한 온라인 신청부터 오프라인 학습, 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원은 ‘고용24’가 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 가까이 맞닿은 정책 플랫폼임을 보여준다.
이번 개편을 통해 ‘고용24’에는 AI 기반 맞춤형 기능도 도입되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있어, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
결론적으로, 국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 ‘고용24’의 개편은 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공하는 중요한 전환점이 될 것으로 보인다. 향후 ‘고용24’는 검색 중심의 서비스에서 인공지능 기반의 추천 중심 플랫폼으로 더욱 발전해 나갈 가능성을 보여주고 있으며, 고용24를 접속해본 지 오래된 구직자라면 한 번쯤 접속해 볼 것을 권한다.
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