최근 비대면 세탁 플랫폼 ‘세탁특공대’가 출시 3개월 만에 200%의 성장률을 기록하며 소비자들의 뜨거운 반응을 얻고 있다. 이는 단순히 세탁물을 맡기는 것을 넘어, 집에서 간편하게 대용량 세탁을 해결하고 싶은 현대인들의 니즈를 정확히 파고든 결과로 분석된다. 특히 코인 빨래방을 직접 방문해야 하는 번거로움과 기다림의 시간을 앱에서의 클릭 한 번으로 대체할 수 있다는 점이 주요한 성공 요인으로 꼽힌다.
이러한 혁신적인 ‘세특 빨래방’ 서비스는 바쁜 직장인, 맞벌이 가구, 1인 가구의 생활 부담을 크게 줄여주는 해결책을 제시한다. 고객은 생활 빨래 그대로 세탁물을 맡기기만 하면, 세탁특공대가 당일 수거부터 세탁, 건조, 그리고 배송까지 원스톱으로 모든 과정을 책임진다. 이는 마치 빨래방과 집이 결합된 형태의 서비스로, 무거운 세탁물을 들고 이동해야 했던 과거의 불편함을 완전히 해소한다. 또한, 코인 빨래방과 유사한 합리적인 가격대를 유지하며 서비스의 접근성을 높였다.
세탁특공대는 출시 이후 고객들의 피드백을 적극적으로 반영하며 서비스의 편의성과 만족도를 지속적으로 향상시켜 왔다. ‘개어 받기’, ‘속옷 분리 세탁’, ‘천연 세제 옵션’ 등 개인의 필요에 맞춘 다양한 맞춤형 선택지를 추가함으로써 고객 경험을 한층 풍부하게 만들었다. 이러한 노력은 서비스 출시 이후 월평균 80%의 놀라운 성장세를 견인했으며, 3개월 만에 누적 성장률 200% 달성이라는 괄목할 만한 성과로 이어졌다. 더불어 55%에 달하는 재이용률은 서비스에 대한 고객들의 높은 신뢰도를 방증한다.
이러한 성공적인 성장의 배경에는 ‘세특패스’라는 강력한 충성 고객층 구축 전략이 자리하고 있다. 세탁특공대의 대표적인 구독 서비스인 ‘세특패스’는 월 정액제 가입자에게 일반 세탁 상시 할인, 프리미엄 케어 혜택, 결제 금액 일부 적립 등 실질적인 혜택을 제공하며 고객의 재이용을 유도하는 효과적인 락인(Lock-in) 구조를 강화하고 있다. 실제로 전체 주문 고객의 43%가 ‘세특패스’를 이용하고 있으며, 월별 재구독률 또한 82%에 달하는 높은 수치를 기록하며 서비스의 지속 가능성을 높이고 있다.
세탁특공대 남궁진아 대표는 “직장인들이 주말마다 무거운 빨래를 들고 나가는 번거로움에서 벗어나게 하고 싶다는 마음으로 ‘세특 빨래방’ 서비스를 시작했다”고 밝히며, “지난 10년간 쌓아온 노하우를 바탕으로 앞으로도 고객들이 세탁이라는 일상적인 부담에서 완전히 해방될 수 있도록 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 포부를 밝혔다. 2015년 출시 이후 10주년을 맞이한 세탁특공대는 대한민국 비대면 세탁 시장을 개척하고 업계를 선도하는 플랫폼으로서, 세탁소, 빨래방, 프리미엄 케어 등 다양한 생활 밀착형 서비스를 통해 고객들의 생활 속 불편을 해소하고 새로운 세탁 문화를 만들어 나갈 것으로 기대된다.
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