소비자가 화장품 구매 시 가장 불편함을 겪는 지점 중 하나는 패키지에 깨알같이 새겨진 작은 글씨들이다. 유의사항, 성분, 사용법 등 필수 정보를 확인하기 위해 애쓰다 결국 포기하고 마는 경우가 빈번했다. 이러한 정보 가독성 저하 문제를 해결하기 위한 ‘화장품 e-라벨’ 사업이 소비자들로부터 긍정적인 반응을 얻으며 확대 적용되고 있다.
기존 화장품 패키지는 제품명, 제조번호, 사용기한 등 소비자가 자주 찾는 정보와 함께 안전 정보, 사용법, 보관법, 제품의 품질 특성 등 부가적인 상세 정보까지 한정된 면적에 모두 담아야 했다. 이로 인해 글자 크기가 작아져 소비자가 정보를 제대로 확인하기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다. 하지만 ‘화장품 e-라벨’은 이러한 문제를 해결하기 위해 제품 필수 표기 정보는 패키지 겉면에 명확하게 제공하고, 자세한 세부 정보는 QR코드 스캔을 통해 모바일로 간편하게 확인할 수 있도록 디지털화하는 방안이다.
이 사업은 식품의약품안전처와 행정안전부가 함께 추진하는 정부혁신 실행 계획의 일환으로, 2024년 3월 1차 시범 사업을 거쳐 올해 3월부터 내년 2월 말까지 2차 시범 사업을 진행 중이다. 1차 시범 사업에서는 특정 브랜드 6개사의 19개 제품을 대상으로 했으며, 여기서 얻은 긍정적인 소비자 피드백을 바탕으로 2025년에는 제품군을 더욱 확대할 계획이다. 특히 1차 시범 사업에는 포함되지 않았던 염모제, 탈염 및 탈색용 샴푸 등 13개사 76개 품목이 2차 시범 사업에 추가되어 소비자들이 더욱 다양한 제품에서 e-라벨을 경험할 수 있게 되었다.
화장품 e-라벨이 적용된 제품의 경우, 패키지 뒷면에서 “화장품 e-라벨 시범 사업 대상 제품입니다” 또는 “QR코드 스캔으로 상세 정보를 확인해 보세요”와 같은 문구를 통해 쉽게 구분할 수 있다. 소비자는 휴대폰 카메라로 QR코드를 스캔하기만 하면 제품명, 영업자 상호 및 주소, 내용물의 용량 및 중량 등 필요한 상세 정보를 큰 글씨로 편리하게 확인할 수 있다. 이는 시력이 좋지 않은 고령층이나 작은 글씨를 읽기 힘들어하는 소비자들에게 특히 유용한 솔루션으로 평가받고 있다. 나아가 디지털 취약계층을 위해 음성변환 기능(TTS) 도입까지 검토되고 있어, 앞으로 정보 접근성이 더욱 향상될 것으로 기대된다.
소비자들은 e-라벨을 통해 필요한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 패키지 공간을 효율적으로 활용하게 되면서 포장지 자원 절약 효과까지 가져올 수 있다는 점에서 친환경적인 측면에서도 긍정적인 평가를 받고 있다. 시공간의 제약 없이 언제 어디서든 유효기간 없이 정보를 확인할 수 있다는 점 또한 e-라벨의 주요 장점으로 꼽힌다. 화장품은 피부에 직접 닿는 만큼 성분이나 사용법을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요한데, e-라벨은 이러한 소비자의 니즈를 충족시키며 정보 접근성을 혁신하는 새로운 대안으로 자리매김하고 있다.
About the Author
