많은 국민들이 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 고용 관련 문제로 어려움을 겪고 있으나, 어디서부터 어떻게 도움을 받아야 할지 몰라 답답함을 느끼는 경우가 많다. 이러한 상황 속에서 고용노동부는 이러한 국민들의 고충을 덜어주고자 ‘고객상담센터 1350’을 운영하기 시작하며, 고용 관련 문의사항에 대해 무상으로 도움을 제공하는 시스템을 구축했다. 이는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 개개인의 복잡하고 구체적인 상황에 맞는 해결책을 제시하려는 정책적 노력의 일환으로 분석된다.
고객상담센터 1350은 이용 편의성을 높이기 위해 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 등 세 가지 방식으로 운영된다. 이 중 인터넷 상담은 실시간 상담 게시판 형태로, 오전 9시부터 오후 5시까지만 등록이 가능하며 등록된 고민 내용과 답변은 누구나 열람할 수 있도록 공개된다. 퇴사 예정인 근로자가 퇴직금 지급 지연에 대한 고민을 상담하자, 상담사는 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정제기를 통해 도움을 요청할 수 있다는 구체적인 안내를 제공했다. 이때 진정제기는 재직 중인 경우 월급일 이후, 퇴직한 경우 퇴직일로부터 14일 이내에 지급받지 못한 경우에 한해 가능하다는 점을 명확히 했다.
실업급여 관련 문의는 ‘채팅 상담(실업급여 전용)’을 통해 가능하다. 사장 변경으로 인해 실업급여 산정 방식에 대한 궁금증을 가진 경우, 기존 근로자가 그대로 승계되지 않는다면 실업급여 대상자에 포함되어 신청할 수 있다는 답변을 받을 수 있었다. 또한, 정년퇴직 예정자 역시 실업급여 지원 대상자에 해당한다는 사실을 새롭게 알게 된 사례도 있었다.
전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 이용할 수 있으며, 상담사는 각 카테고리별로 구분되어 있어 질문에 대한 막힘없는 답변을 제공하는 것이 특징이다. 국민취업지원제도 유형 기준에 대한 문의 결과, 유형 1 심사 후 해당하지 않을 경우 자연스럽게 유형 2 심사로 이어진다는 점을 확인했다. 또한, 창업 지원 가능성에 대해 문의했을 때는 국민내일배움카드와의 연계를 안내받았으며, 국민내일배움카드 담당자와의 연결을 통해 전국 사용 가능 및 분실 재발급 가능 사실, 그리고 유선전화 상담 시 프로그램 추천 등 세부 항목은 안내하지 않는다는 점을 추가로 알게 되었다. 효과적인 상담을 위해서는 사전에 훈련 항목을 미리 찾아두는 것이 유용하다는 조언도 함께 전달되었다.
이처럼 고객상담센터 1350은 다양한 채널을 통해 신속하고 정확한 답변을 제공하며 국민들의 고용 관련 어려움을 해소하는 데 기여하고 있다. 특히, 카테고리별 전문 상담원 연결 및 상세한 안내는 이용자들이 겪는 답답함을 줄이고, 실질적인 해결책을 찾도록 돕는다. 국민내일배움카드나 국민취업지원제도 신청 등 관련 정책을 이용하고자 하는 경우, 1350 유선전화를 통해 지원 자격, 신청 결과 시기, 주의사항 등 몰랐던 정보를 얻으며 꿈을 향한 발걸음을 내딛을 수 있을 것으로 기대된다.
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