
국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 행정정보시스템의 상당 부분이 마비되는 초유의 사태가 발생했다. 이번 사고는 국민 생활과 직결된 다양한 행정 서비스를 차질 없이 제공해야 하는 공공 정보 시스템의 취약성을 여실히 드러냈다는 지적이다. 특히, 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템(36.7%)만이 복구된 상황에서, 1등급 시스템의 복구율이 75%에 달한다는 발표는 그나마 다행이지만, 여전히 상당수의 중요 시스템이 정상화되지 않아 국민들의 불편이 가중되고 있다.
이처럼 복구에 난항을 겪고 있는 배경에는 화재와 분진으로 인한 전산실의 심각한 피해가 자리하고 있다. 특히 7-1 전산실과 같이 피해가 큰 곳은 데이터 복구 후 신규 장비 도입이라는 복잡하고 시간이 소요되는 과정을 거쳐야 한다. 이에 정부는 우선순위에 따라 시스템을 복구한다는 방침을 세웠으나, 이는 곧 중요도가 낮은 시스템의 복구가 지연될 수 있음을 시사한다. 이미 우편정보 ePOST 쇼핑, 차세대종합쇼핑몰, 사회서비스 전자바우처 시스템 등 일부 주요 서비스가 복구되어 국민들이 소상공인·중소기업 물품을 검색·구매하고 전자바우처 서비스를 이용할 수 있게 되었지만, 이는 극히 일부에 불과하다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검하는 등 사태 수습에 총력을 기울이고 있다. 회의에서는 화재·분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하고, 피해가 심각한 전산실은 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진하기로 했다. 또한, 기존 700여 명의 복구 인력에 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 속도를 높이기 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다.
정보시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 심각한 수준이다. 화재 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담이 접수되었으나, 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외가 접수되고 있다고 한다. 주요 상담 내용은 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등 국민들이 겪고 있는 구체적인 어려움을 담고 있다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, 복구 인력의 안전한 근무 환경 조성에도 힘쓰겠다고 밝혔다. 하지만 국민들이 겪는 불편이 조속히 해소되기 위해서는 보다 구체적이고 실질적인 복구 계획과 실행이 시급한 상황이다.