지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 생생한 목소리가 고용 서비스의 혁신을 이끌고 있다. 지난 8월 20일, 개통 1주년을 맞은 ‘고용24’ 홈페이지가 전면 개편되어 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생했다. 이는 정부가 국민들의 의견을 실제 정책 개선에 적극 반영하겠다는 의지를 보여주는 중요한 사례로 평가된다.
개편된 고용24는 출범 이후 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장했다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드는 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했음을 방증한다. 이번 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 개선했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성을 강화했다.
특히, 구직자들의 취업 역량 강화 프로그램 신청 과정이 대폭 간소화되었다. 이제 고용24에서 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인의 상황에 맞는 과정을 손쉽게 선택할 수 있다는 점이 이번 개편의 핵심이다. 개편된 화면은 직관적으로 바뀌어 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청하는 것이 가능해졌으며, 온라인 신청부터 현장에서 교육을 수강하는 온·오프라인 연계 경험까지 매끄럽게 이어질 수 있도록 설계되었다.
실제로 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년 구직자들은 개편된 서비스의 효용을 체감했다. 9월 1일 오후, 서울고용센터 1층 청년 프로그램실에 모인 약 20명의 청년들은 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 배우며 실질적인 도움을 받았다. 강사는 실제 채용 사례를 통해 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 설명했고, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 제언을 통해 개선점을 찾았다. 이는 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회가 되었다.
고용24를 통해 교육을 신청하고 방문한 지역별 고용센터 또한 편리하게 이용할 수 있다. 서울고용센터는 쾌적한 환경을 제공하며, 일반 좌석 외에도 사전 예약을 통해 회의실, AI 면접실까지 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 현장에서 취업 상담까지 연계받는 통합적인 고용 지원 시스템은 온라인과 오프라인을 아우르는 정책 플랫폼으로서의 가능성을 보여준다.
이달부터는 AI 기반 맞춤형 기능이 새롭게 도입되어 더욱 개인화된 서비스를 제공한다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천을 받을 수 있게 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받음으로써, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있을 것으로 기대된다.
국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24는 검색 중심에서 AI 기반 추천 중심으로 발전할 잠재력을 보여주고 있다. 이는 국민 생활과 가까이 맞닿은 정책 플랫폼으로서 구직자들에게 실질적인 도움을 제공할 것으로 전망된다.
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