추석 명절을 앞두고 은행 창구를 찾은 많은 고객들은 이체 및 인출 절차의 강화에 당황스러움을 감추지 못했다. 특히 금융 거래 경험이 많지 않은 어르신들은 갑작스러운 절차 변경에 불편함을 호소하기도 했다. 이는 최근 보이스피싱 범죄가 급증하며 사회적 문제로 대두됨에 따라, 전 은행권이 공동으로 시행하고 있는 ‘강화된 문진 제도’의 영향으로 분석된다.
기존보다 까다로워진 이체 절차는 창구를 이용해 고액의 현금을 인출하거나 이체하는 고객을 대상으로 하고 있다. 은행 측은 강화된 절차의 배경으로 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증하고 있음을 강조했다. 이에 따라 고객들은 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 받게 된다. 한 은행에서는 이러한 보이스피싱 등 금융사기 예방 전담 창구를 설치하기도 하여 그 심각성을 단적으로 보여준다.
이러한 강화된 절차에 대해 일부 고객들은 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”는 볼멘소리를 내기도 한다. 하지만 은행 직원들은 “요즘 보이스피싱이 점점 더 지능화되고 피해 금액도 계속 커지고 있다”며, “조금 불편하시더라도 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 재차 설명하며 고객의 이해를 구하고 있다. 실제로 최근 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준으로 ‘역대 최대’인 1,345억 원을 기록했다.
보이스피싱 예방 동영상 시청과 함께 고객들은 여러 가지 체크리스트를 통과해야 한다. 영상은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목으로, 정부 기관을 사칭하며 주민번호, 계좌번호, 비밀번호를 요구하는 가해자의 지능적인 수법을 생생하게 보여준다. 이는 실제 금융 거래 상황이 영상과 유사할 경우 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 된다.
보이스피싱 관련 정보는 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서도 다시 확인할 수 있으며, 이곳에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 방안 등이 상세히 제공된다. 또한, 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 통해 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 메시지를 전달하고 있다. 금전 선입금을 요구하는 경우 무조건 의심하고, 자녀 등에게 전화해 확인하는 것이 권장된다.
추석 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되므로 각별한 주의가 요구된다. 출처 불분명한 문자와 링크는 절대 클릭해서는 안 된다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 상담이 가능하며, 112에 신고해도 즉시 연결된다. 악성 앱을 설치한 경우 경찰서를 방문해 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요하다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 총상금 1천 600만 원이 걸려있다. 공모 주제에는 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 탐지 기법 등이 포함된다. 이는 보이스피싱 예방을 위한 다각적인 노력이 정부 차원에서 이루어지고 있음을 보여준다.
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