최근 보이스피싱 범죄가 날로 지능화되고 피해 규모가 커지면서, 은행권이 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 강력한 조치에 나섰다. 모바일뱅킹 사용이 익숙지 않은 어르신들은 목돈 이체 시 강화된 절차에 다소 불편함을 느끼기도 하지만, 이는 날로 급증하는 보이스피싱 피해를 예방하기 위한 필수적인 과정으로 풀이된다.
실제로 추석 명절을 앞두고 은행을 방문한 한 시민은 모바일뱅킹 대신 창구에서 이체 거래를 시도하는 어머니를 돕는 과정에서 이전과는 확연히 달라진 은행 업무 절차를 경험했다. 은행 직원은 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라 이체 절차가 강화되었음을 설명했다. 이는 전 은행권 공동으로 시행되는 강화된 문진 제도 시행 안내문에서도 명확히 드러난다. 창구를 이용해 고액 인출·이체 거래를 하는 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 제공받게 된다.
이러한 강화된 절차에 대해 일부 고객은 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”는 볼멘소리를 내기도 하지만, 은행 측은 “요즘 보이스피싱이 점점 더 지능화되고 피해 금액도 계속 커지고 있다”며 “조금 불편하시더라도 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 재차 강조하고 있다. 실제 은행연합회 소비자포털에서는 보이스피싱 관련 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내 및 예방 방법, 피해 구제 등에 대한 정보를 얻을 수 있다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구까지 설치하며 그 심각성을 인지하고 적극적인 예방 노력을 기울이고 있다.
특히 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상된다. 이에 따라 금융감독원과 범 금융권에서는 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 캠페인을 통해 시민들의 주의를 촉구하고 있다. 출처 불분명한 문자나 링크 클릭은 즉각 삭제하는 습관이 중요하며, 금전을 선입금으로 요구하는 경우 무조건 의심하고 자녀나 지인에게 전화하여 확인하는 것이 좋다.
실제로 금융권에서 전송된 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록했다. 이러한 심각한 상황 속에서 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터는 24시간 상담이 가능하다. 또한, 악성 앱을 설치한 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
이와 같은 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요하다. 한편, 금융감독원은 오는 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 시민들의 적극적인 참여를 통해 보이스피싱 예방 및 구제 방안을 모색하고 있다. 이번 공모전에는 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터·AI·FDS 활용 탐지 기법, 보이스피싱 예방 홍보영상 제작 등 다양한 아이디어가 제시될 것으로 기대된다.
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