근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층이 겪는 고용 관련 복잡한 문제들이 산재해 있으며, 이에 대한 명확하고 신속한 해결책을 찾는 데 어려움을 겪고 있다는 문제가 지속적으로 제기되어 왔다. 이러한 배경 속에서 고용노동부는 이러한 어려움을 해소하고 국민들의 고용 관련 문의에 효과적으로 대응하기 위해 고객상담센터 1350을 운영하기 시작했다. 이는 고용과 관련된 어떠한 문제든 무상으로 상담받을 수 있는 서비스로, 국민들의 답답함을 해소하고 실질적인 도움을 제공하는 것을 목표로 한다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 근로자·창업가·퇴사자·취업 준비생 등 다양한 대상의 고용 관련 문제 해결을 위해 인터넷 상담(모바일 상담), 채팅 상담(실업급여 전용), 유선전화 상담이라는 세 가지 방식으로 운영된다. 먼저 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 등록 가능한 실시간 상담 게시판 형태로 운영되며, 등록된 고민 내용과 답변을 누구나 열람할 수 있다. 예를 들어, 곧 퇴사 예정인 친구의 퇴직금 관련 문의에 대해 1350 상담사는 퇴직금 미지급 시 지방고용노동관서 민원실 상담 및 진정 제기를 통해 도움을 요청할 수 있다는 구체적인 답변을 1시간 내에 제공했다. 이는 재직 중이라면 월급일 이후, 퇴직했다면 퇴직일로부터 14일 이내 지급받지 못한 경우에 한해 진정 제기가 가능하다는 정확한 정보와 함께 전달되었다.
두 번째로 채팅 상담은 실업급여 관련 문의에 특화된 서비스이다. 어머니의 회사 사장님 변경으로 인한 실업급여 계산 방식에 대한 궁금증을 해결하기 위해 이 서비스를 이용한 결과, 대표자 변경 시 기존 근로자가 승계되지 않으면 실업급여 대상자에 포함되어 신청할 수 있다는 사실을 알게 되었다. 또한, 정년퇴직 예정자 또한 실업급여 지원 대상에 해당한다는 정보는 어머니에게 기쁜 소식이 될 수 있었다.
마지막으로 유선전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 상담원과 직접 연결되는 방식이다. 국민취업지원제도에 대한 문의 결과, 유형 1과 유형 2를 별도로 구분할 필요 없이 신청하면 유형 1 심사 후 해당하지 않을 경우 자연스럽게 유형 2를 심사한다는 점과 창업 희망자도 지원 가능하다는 점을 알게 되었다. 또한, 창업 관련 상담은 국민내일배움카드 담당자와 연결되어 발급받은 카드사의 분실 신고 및 재발급 가능 여부, 전국 어디서든 사용 가능하다는 정보 등을 얻을 수 있었다. 유선 상담의 경우, 프로그램 추천 등 세부 항목은 안내하지 않으므로 국민내일배움카드 훈련 과정 등을 미리 찾아보고 문의하는 것이 효과적이라는 조언도 함께 받았다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 세 가지 상담 방식을 통해 신속하고 정확한 정보 제공 능력을 보여주었다. 특히 유선전화 상담은 카테고리별 담당자가 구분되어 있어 질문마다 막힘없이 구체적인 답변을 얻을 수 있다는 점에서 높은 만족도를 보였다. 이러한 1350 서비스는 복잡하고 까다로운 고용 관련 문제에 직면한 국민들에게 실질적인 해결책을 제시하며, 관련 제도 활용을 돕는 든든한 지원군 역할을 수행할 것으로 기대된다. 앞으로도 1350은 국민들의 고용 관련 어려움을 해소하고 꿈을 향한 도전을 응원하는 중요한 창구가 될 것이다.
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