기프티콘은 생일이나 기념일을 맞아 선물을 주고받는 수단으로 일상에 깊숙이 자리 잡았다. 하지만 이러한 편리함 뒤에는 기프티콘의 유효기간 만료로 인한 소비자들의 금전적 손실이라는 그림자가 드리워져 왔다. 이전까지 유효기간이 지난 기프티콘은 최대 90%까지만 환급받을 수 있었으며, 나머지 10%는 고스란히 소비자의 손해로 남았다. 또한, 회원 탈퇴, 비회원 구매, 시스템 장애 등 다양한 이유로 환급이 거부되는 경우도 발생하여 소비자 권리 보호에 미흡하다는 지적이 계속되어 왔다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 최근 상품권 환급 비율 표준 약관이 개정되었다. 개정된 약관에 따라 기프티콘 및 모바일 상품권은 이제 100% 환급이 가능해진다. 구체적으로 5만 원이 넘는 상품권의 경우 최대 95%까지 현금 환급이 가능하며, 현금 대신 포인트나 적립금으로 환급받을 시에는 금액의 100% 전액이 환급된다. 5만 원 이하의 상품권은 현금 환급 시 기존과 동일하게 90%가 적용되지만, 포인트로 환급받을 경우에는 100% 전액 환급이 가능하다. 더불어, 구매 후 7일 이내의 청약 철회는 수수료 없이 전액 환급되며, 서버 다운, 결제 오류, 시스템 장애 등 사업자의 귀책 사유로 사용이 불가했던 기프티콘 역시 전액 환급받을 수 있게 되었다. 이는 기존의 불공정 조항을 보완한 중요한 변화이다.
이번 개정된 환급 규정은 소비자들이 유효기간을 놓치거나 사용하지 못해 방치했던 모바일 상품권들에 대해 더 이상 금전적 불이익을 받지 않도록 보장한다. 환급 절차 또한 간편해졌다. 기프티콘 또는 모바일 상품권의 발급처 웹사이트나 앱에 접속하여 환급할 상품권을 선택하고, 원하는 환급 수단(계좌, 포인트 등)을 고른 후 신청하면 된다. 포인트 환급은 즉시 처리되며, 계좌 환급이나 카드 취소는 최소 하루에서 최대 일주일 정도 소요된다. 이처럼 강화된 환급 규정을 통해 소비자들은 수수료 걱정 없이 공정한 소비 생활을 영위할 수 있을 것으로 기대된다.
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