국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 발생한 정보 시스템 장애가 점진적으로 해소되고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 전체 시스템의 36.7%가 복구되었으며, 이에는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함된다. 이러한 복구 작업은 국민 생활과 공공 서비스의 불편을 최소화하려는 정부의 노력을 방증한다.
이번 화재로 인해 국민들의 온라인 쇼핑 편의와 공공기관의 효율적인 물품 구매 활동에 큰 제약이 발생했다. 특히 1등급 시스템이었던 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 마비는 소상공인 및 중소기업의 판로 확보와 공공기관의 구매 업무 처리에 심각한 영향을 미쳤다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 중단은 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 그리고 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스 이용에 차질을 빚게 했다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고, 시스템 장애 복구 현황과 함께 복구 방안 및 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 우선순위를 설정하고, 이를 바탕으로 최단기간 내 서비스 재개를 위한 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템 복구를 위해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 방안이 추진된다. 반면, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하며, 7-1 전산실 관련 시스템의 경우 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립 및 실행하고 있다. 이러한 복구 작업을 지원하기 위해 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원도 투입되고 있다.
시스템 장애로 인한 국민들의 불편과 민원 처리 상황도 집중적으로 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 그리고 기한 연장 등에 대한 문의였다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조했다. 이번 복구 노력은 정보 시스템의 안정적인 운영 기반을 재구축하고 국민들의 불편을 최소화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
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