국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인한 정보시스템 장애가 지속되는 가운데, 정부가 핵심 서비스 복구를 최우선 과제로 삼고 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)가 정상화되었다. 이번 복구 작업은 단순히 시스템의 기능 회복을 넘어, 국민 생활과 직결된 주요 서비스의 신속한 재개를 목표로 하고 있다.
이번 화재로 인해 발생한 가장 시급한 문제는 국민들이 일상생활에서 자주 이용하는 온라인 서비스의 마비였다. 특히 1등급 시스템에 속했던 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 다시 마련했다는 점에서 중요한 의미를 가진다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 인해 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부와 같은 필수적인 금융 및 행정 서비스도 정상적으로 재개될 수 있게 되었다.
정부는 이러한 문제점을 해결하기 위해 중앙재난안전대책본부(중대본)를 중심으로 체계적인 복구 방안을 추진하고 있다. 13일 윤호중 장관 주재로 개최된 제11차 회의에서는 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태가 집중적으로 점검되었다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 정하고, 이를 최단기간 내에 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 실행 중이다.
특히 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템에 대해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 반면, 피해가 비교적 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립하고 있다. 이러한 복구 작업을 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원을 추가로 투입하며 복구 속도를 높이고 있다.
정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편과 민원 역시 정부의 주요 관심사였다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 마련과 적극적인 민원 해결 노력을 통해 현장의 애로사항을 해소하기 위해 힘쓰고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 정부의 노력은 하루빨리 정상적인 정보 시스템 운영 환경을 복구하고 국민들의 불편을 최소화하려는 의지를 보여주고 있다.
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