국가정보자원관리원 화재로 인해 광범위한 행정정보시스템 장애가 발생하면서 국민들의 불편이 가중되고 있다. 특히 긴 추석 연휴를 앞둔 시점에서 119안전신고 시스템과 국가기록포털 등 핵심적인 서비스의 마비는 안전 관리 및 정보 접근에 큰 차질을 빚을 우려를 낳았다. 이러한 복구 지연 사태는 기존의 재난 대비 및 대응 체계에 대한 근본적인 점검과 개선의 필요성을 제기한다.
이에 행정안전부는 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행안부 장관) 주재로 중대본 회의를 열고, 화재로 인한 행정정보시스템 장애 복구 현황을 면밀히 점검하며 신속한 정상화를 위한 다각적인 대응 방안을 논의했다. 2일 오전 6시 기준으로 총 110개 시스템이 복구되어 서비스가 재개되었으며, 이 중에는 긴 연휴를 앞두고 중요한 역할을 하는 소방청의 119안전신고 서비스와 국가의 다양한 기록물을 제공하는 국가기록포털이 포함되어 있다. 이는 국민 안전과 정보 접근성 회복에 중요한 기여를 할 것으로 기대된다.
윤호중 중대본부장은 추석 연휴를 앞두고 행정전산망 장애로 인해 국민들에게 불편과 걱정을 끼친 점에 대해 송구하다는 입장을 표명하며, 필수적인 행정서비스부터 차질 없이 운영될 수 있도록 복구에 최우선 순위를 두고 모든 행정력을 집중하고 있다고 밝혔다. 복구 속도를 최대한 높이기 위해 민간 전문가와 연구기관 인력이 현장에 투입되었으며, 예비비 또한 적극적으로 투입될 예정이다. 또한, 대통령실 AI 미래기획 수석이 직접 현장을 방문하여 복구 기간 단축 방안을 논의하는 등 범정부적인 협력 체계를 구축하고 있다. 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여는 안정성과 재발 방지를 고려한 근본적인 대책 마련에 기여할 것으로 보인다.
국민 불편 해소를 위해 범정부 차원에서는 수수료 감면 지원 현황 및 추가 지원 방안을 점검하고, 지자체 등 관계기관의 의견을 수렴하여 개선 방안을 논의했다. 특히 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하고자 과거에 사용되던 시·군·구 새올시스템 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원 상담 서비스를 재개하는 조치를 취했다. 또한, 시스템 중단에 따른 행정 공백을 최소화하기 위해 기관별 업무 연속성 계획에 따라 대체 수단을 제공하고, 미흡한 부분은 지속적으로 보완해 나갈 계획이다. 행안부는 복구한 시스템과 주요 서비스 현황을 네이버와 카카오 등을 통해 수시로 갱신하여 국민들에게 안내하고 있다.
이번 사태를 계기로 정부는 국가 행정정보시스템의 신속한 복구에 총력을 기울이는 한편, 국가 정보관리시스템 전반에 대한 근본적인 재설계를 추진할 계획이다. 주요 정보시스템과 운영 시설에 대한 전수 점검을 통해 국가 정보관리체계의 안정성을 강화하고 재발 방지 대책을 마련할 것으로 보인다. 정부는 추석 연휴 기간에도 행정서비스가 중단되지 않도록 실시간 복구 현황 공개와 대체 서비스 마련 등 국민 불편을 최소화하기 위한 모든 노력을 다할 것을 약속했다.
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