근로자와 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 고용노동부의 서비스 대상이 되는 다양한 국민들이 실질적인 도움을 받지 못하고 고용 관련 문제에 대한 답답함을 느끼는 상황이 지속되고 있다. 특히 복잡한 법규나 절차로 인해 문제 해결에 어려움을 겪는 사례가 빈번하게 발생하며, 이에 대한 명확한 안내와 지원의 필요성이 대두되고 있다. 이러한 배경 속에서 고용노동부는 근로자 등 누구나 고용 관련 문제를 무상으로 상담받을 수 있는 고객상담센터 1350을 운영하기 시작했다.
고객상담센터 1350은 이러한 문제점을 해결하기 위한 구체적인 솔루션으로, ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선 전화 상담 등 세 가지 방식으로 서비스를 제공한다. 인터넷 상담은 실시간 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 질문을 등록할 수 있다. 익명으로 고민을 남기면 상담사의 답변을 확인할 수 있으며, 답변은 1시간 이내에도 신속하게 제공된다. 예를 들어, 퇴직금을 제때 받지 못하는 상황에 대한 질문에는 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등을 통해 도움을 요청하라는 구체적인 안내와 함께, 진정 제기 가능 시점에 대한 정확한 정보가 전달되었다.
실업급여에 특화된 채팅 상담은 비교적 간단한 질문을 빠르게 해결할 수 있는 장점이 있다. 사장 변경으로 인한 실업급여 수급 자격이나 정년퇴직자의 실업급여 대상 포함 여부 등 궁금증을 해소하는 데 효과적이다. 유선 전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS 방식을 통해 진행되며, 국민취업지원제도와 같이 복잡한 지원 제도에 대한 상세한 상담이 가능하다. 상담원은 유형 구분이 불필요하다는 점, 창업 희망자도 지원 가능하다는 점, 그리고 국민내일배움카드와의 연계 방안 등을 명확하게 설명해주었다.
이러한 1350 고객상담센터의 다양한 상담 방식은 국민들이 겪는 고용 관련 문제에 대한 답답함을 해소하고, 불필요한 시간과 노력을 줄여줌으로써 실질적인 해결책을 찾는 데 기여할 것으로 기대된다. 인터넷 상담, 채팅 상담, 유선 전화 상담 모두 빠르고 정확한 답변을 제공하여, 상담을 이용한 국민들의 만족도를 높이고 있다. 특히 유선 전화 상담은 카테고리별 전문 상담원 연결을 통해 질문마다 막힘없이 해결책을 제시하며 높은 만족도를 보였다. 이는 앞으로 국민들이 고용 및 취업 관련 문제에 대해 더욱 자신감을 가지고 필요한 지원을 받을 수 있도록 돕는 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.
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