최근 금융권에서 고액 현금 인출 및 이체 시 절차가 이전보다 현저히 까다로워지고 있다. 이는 어르신들을 대상으로 한 보이스 피싱 범죄가 급증하는 상황에 대응하기 위한 조치로 풀이된다. 과거와 달리 은행 창구에서는 강화된 문진 제도 시행과 더불어 보이스 피싱 피해 예방 홍보 영상 시청이 필수로 요구되고 있으며, 실제 발생한 최신 보이스 피싱 사례도 안내되고 있다. 이러한 절차 강화는 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 불가피한 선택이라는 것이 은행 측의 설명이다.
기존의 금융 거래 방식에 익숙하지 않은 고객들의 경우, 이러한 강화된 절차에 불편함을 느낄 수 있다. 하지만 최근 보이스 피싱 수법이 점점 더 지능화되고 피해 금액 또한 지속적으로 증가하고 있어, 금융 당국과 은행권은 공동으로 대응책 마련에 나서고 있다. 전 은행권 공동으로 시행되는 강화된 문진 제도는 창구를 이용하는 고액 인출·이체 고객을 대상으로 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고 있다. 특히 60대 이상 여성과 같이 상대적으로 보이스 피싱 범죄에 취약하다고 여겨지는 고객층을 대상으로 한 금융사기 예방 문진표도 활용되고 있다.
이러한 금융사기 예방 노력의 일환으로, 보이스 피싱 예방 동영상은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목으로 제작되어, 정부 기관을 사칭하는 가해자가 개인 정보와 금융 정보를 요구하는 수법을 생생하게 보여주고 있다. 이는 실제 자금 이체 상황이 영상의 내용과 유사할 경우, 고객 스스로 이체를 멈추고 의심할 수 있는 또 다른 방편이 될 수 있다. 이 외에도 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스 피싱 피해 구제 방안 등 다양한 정보를 제공하며, 두 개 이상의 보이스 피싱 관련 동영상을 필수 시청하도록 하는 등 예방 교육을 강화하고 있다. 일부 은행은 보이스 피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 심각성을 인지하고 적극적인 대응에 나서고 있다.
금융권의 보이스 피싱 피해 예방 노력은 추석 명절 이후 더욱 중요해질 전망이다. 은행 직원들은 추석 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스 피싱이 급증할 수 있다고 경고하며, 출처 불분명한 문자와 링크 클릭의 위험성을 거듭 강조하고 있다. 이에 따라 고객들은 이상한 문자를 즉시 삭제하고, 링크를 무심코 클릭하지 않도록 주의해야 한다. 또한, ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융감독원과 범금융권의 보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 숙지하고 실천하는 것이 중요하다. 금전 선입금을 요구하는 전화는 무조건 의심하고, 자녀나 해당 기관에 직접 확인하는 습관을 들여야 한다.
한편, 2025년 상반기(1~7월) 보이스 피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로, 지난해 같은 기간 대비 2배 가까이 증가한 것으로 나타났다. 특히 7월에는 월별 피해액 기준 역대 최대치인 1,345억 원의 피해가 발생하며 보이스 피싱 범죄의 심각성을 여실히 보여주고 있다. 발신 번호가 의심될 경우, 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)를 통해 24시간 상담 및 신고 이력 확인이 가능하며, 112 신고를 통해서도 즉시 경찰의 도움을 받을 수 있다. 또한, 악성 앱 설치 시 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막기 위한 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 효과적인 예방책이 될 것이다. 금융감독원은 오는 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하여, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 탐지 기법 개선 및 피해 예방 관련 신규 제도 제안을 받으며, 이를 통해 더욱 강화된 보이스 피싱 대응 시스템 구축에 힘쓰고 있다.
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