국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 광범위한 정보시스템 장애는 국민 생활과 공공 서비스 운영에 심각한 차질을 야기했다. 특히, 1등급 시스템의 상당 부분이 마비되면서 일상적인 온라인 쇼핑부터 필수적인 사회서비스 이용까지 불편이 가중됐다. 국민 생활과 직결된 주요 서비스들이 중단되면서, 이에 대한 신속한 복구와 안정화가 시급한 과제로 떠올랐다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 정부는 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구 완료된 상태다. 이 중에는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 함으로써 경제 활동 재개에 기여할 것으로 기대된다. 더불어, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스 이용을 가능하게 하여 국민들의 불편을 최소화할 전망이다.
중앙재난안전대책본부는 13일 윤호중 장관 주재로 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 구체적인 복구 방안을 집중 점검했다. 이 자리에서 중대본은 대국민 주요 서비스 및 업무 등급에 따라 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하고 추진하기로 했다. 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 등과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진한다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 작업에 속도를 내고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 면밀히 점검했다. 장애 발생 직후인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보여 현재는 일일 300건 내외가 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 정부의 적극적인 복구 노력과 현장의 헌신적인 노력으로 정보시스템 장애로 인한 국민 불편이 점진적으로 해소될 것으로 기대된다.
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