많은 국민들이 근로자로서 다양한 고용 관련 문제에 직면하지만, 정확한 정보와 해결책을 찾기 어려워 답답함을 느끼는 경우가 많다. 근로자 본인뿐만 아니라 가족이나 지인이 겪는 문제에 대해서도 명확한 도움을 주기 어려운 상황이 발생한다. 이러한 어려움을 해소하고자 고용노동부에서 운영하는 고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 고용과 관련된 모든 이들에게 무상으로 전문적인 상담 서비스를 제공하며 문제 해결의 실마리를 제공하고 있다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담 등 세 가지 방식으로 운영되어 이용자의 편의성을 높였다. 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 등록 가능하며, 실시간 상담 게시판 형태로 운영된다. 이 서비스를 통해 퇴사 예정인 친구의 퇴직금 관련 고민을 문의한 결과, 1시간 이내에 구체적인 답변을 받을 수 있었다. 답변에는 퇴직금 미지급 시 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등의 절차와 함께, 진정 제기가 가능한 조건(재직자는 월급일 이후, 퇴직자는 퇴직일로부터 14일 이내 지급받지 못한 경우)에 대한 상세한 안내가 포함되어 문제 해결에 실질적인 도움을 주었다.
특히 실업급여 관련 궁금증 해결을 위해 활용된 채팅 상담은 실업급여 주제에 특화되어 있어 빠르고 정확한 정보를 제공했다. 사장 변경으로 인한 실업급여 계산 방식에 대한 어머니의 질문에 대해, 기존 근로자가 승계되지 않으면 실업급여 대상자에 포함되어 신청 가능하다는 답변을 얻었다. 또한, 정년퇴직 예정자 역시 실업급여 지원 대상자에 해당한다는 사실을 처음으로 알게 되어, 향후 취업 활동에 대한 긍정적인 전망을 갖게 되었다.
유선전화 상담 역시 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 편리하게 이용할 수 있었다. 국민취업지원제도에 대한 문의 결과, 기존에 알고 있던 유형별 신청 방식과 달리 두 가지 유형 모두 신청하면 유형1부터 심사가 진행된다는 사실을 알게 되었다. 또한, 창업 지원 가능성과 관련하여 국민내일배움카드에 대한 추가 정보를 얻었고, 국민내일배움카드 담당자와 직접 연결되어 전국 사용 가능 여부, 분실 및 재발급 방법 등에 대한 안내를 받았다. 다만, 유선 상담 시에는 프로그램 추천 등 세부적인 항목에 대한 직접적인 안내보다는, 사전에 훈련 과정을 충분히 찾아보고 문의하는 것이 더 효과적인 상담이 될 수 있다는 조언을 얻었다.
고객상담센터 1350의 세 가지 상담 방식 모두 신속하고 정확한 대응이 인상적이었다. 특히 유선 전화 상담은 카테고리별로 담당자가 구분되어 있어 질문에 막힘없이 답변을 받을 수 있었으며, 가장 구체적인 해결책과 명확한 안내를 제공하여 높은 만족도를 보였다. 이러한 상담 경험을 통해 국민내일배움카드의 지원 자격, 신청 시기, 주의사항 등 몰랐던 정보를 얻고, 향후 꿈을 향한 도전에 필요한 용기를 얻었다. 상담 결과를 바탕으로 국민내일배움카드를 활용하여 언론 취·창업 관련 훈련 과정을 살펴보고, 필요한 경우 국민취업지원제도를 신청하는 등 구체적인 계획을 세울 수 있게 되었다.
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