최근 금융 사기, 특히 보이스피싱 범죄가 기승을 부리면서 은행권이 고액 이체 및 인출 거래에 대한 고객 확인 절차를 대폭 강화하고 나섰다. 추석을 앞두고 목돈 이체를 위해 은행을 방문한 한 시민은 이전과는 확연히 달라진 절차에 당혹감을 감추지 못했다. 은행 창구에서는 단순한 이체 업무 대신, 보이스피싱 피해 예방을 위한 동영상 시청과 상세한 문진표 작성이 필수로 요구되었다. 이는 급증하는 보이스피싱 피해, 특히 고령층을 대상으로 한 지능화된 범죄에 대응하기 위한 금융권 전반의 공동 노력의 일환이다.
이러한 강화된 절차는 창구를 이용하는 고액 인출 및 이체 거래 고객을 대상으로 시행된다. 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 반드시 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 받게 된다. 은행 직원은 “최근 보이스피싱이 더욱 지능화되고 피해 금액도 커지고 있다”며, “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위한 불가피한 조치”라고 거듭 설명했다. 한편, 일각에서는 이러한 절차가 ‘내 돈 찾기도 힘들어진다’는 불만을 야기하기도 하지만, 금융 사기로부터 자산을 보호하기 위한 최소한의 방어선으로 인식되고 있다.
강화된 문진 제도와 더불어, 금융권은 보이스피싱 예방을 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다. 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 절차 등에 대한 상세한 정보를 제공한다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 범죄 대응에 만전을 기하고 있다.
특히 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되어 주의가 요구된다. 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인’을 통해 국민들의 경각심을 높이고 있다. 또한, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액이 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가하고, 7월 피해액이 역대 최대인 1천 345억 원을 기록하는 등 심각한 상황을 반영하듯, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 개최하여 신규 제도 제안 및 개선 방안을 모색하고 있다.
보이스피싱 피해를 예방하기 위해서는 의심스러운 링크를 절대 클릭하지 않는 것이 가장 중요하며, 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 확인할 수 있다. 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터를 통해 신고 이력을 확인하거나 112에 신고하면 즉시 연결된다. 이미 악성 앱을 설치했다면 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다. 이러한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 무엇보다 중요하다.
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