취업과 재취업의 문턱을 낮추고 구직자의 실질적인 역량 강화를 지원해야 한다는 사회적 요구가 높아지고 있다. 이러한 배경 속에서 정부의 고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 사용자 중심의 맞춤형 서비스 강화에 나섰다. 이번 개편은 지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 목소리를 적극 반영하여, 구직자, 재직자, 기업 모두에게 더욱 가까워진 고용 서비스를 제공하겠다는 정부의 의지를 보여준다.
개편된 고용24는 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하며 빠르게 성장해 온 기존 플랫폼의 강점을 바탕으로, 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성 또한 강화되었다.
특히, 고용24는 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 지원한다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교해 본인 상황에 맞는 과정을 손쉽게 선택할 수 있게 된 것이다. 개편 이후 직관적으로 바뀐 화면은 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청하는 과정을 용이하게 만들었다. 이를 통해 온라인 신청부터 현장에서의 교육 수강까지, 온·오프라인이 연계된 경험이 가능해졌다.
실제로 이러한 개편의 효용성은 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장에서 확인할 수 있었다. 약 20명의 청년 구직자들이 모인 자리에서 강사는 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 제시하며, 실제 채용 사례와 기업들이 중요하게 보는 항목들을 설명했다. 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 제언을 통해 자신만의 개선점을 찾을 수 있었고, 이는 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게 실질적인 도움이 되었다.
더 나아가, 고용24는 온라인 신청에서부터 오프라인 학습 및 상담까지 통합된 고용노동 지원 체계를 구축했다. 고용24를 통해 교육을 신청하고 방문한 지역 고용센터는 쾌적한 환경에서 업무나 취업 준비를 할 수 있도록 지원하며, 필요시 상담 창구와 연계하여 현장에서 취업 상담을 받을 수도 있다. 이러한 과정은 온라인과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용 지원이 구직자에게 실질적인 도움을 제공할 수 있음을 보여준다.
이번 개편의 핵심적인 변화 중 하나는 AI 기반 맞춤형 기능의 도입이다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있어, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
정부는 이번 고용24 개편을 통해 국민 의견을 반영한 사용자 중심의 고용 서비스를 제공함으로써, 검색 중심의 플랫폼에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전해 나갈 가능성을 보여주었다. 이러한 변화는 구직난이라는 사회적 어려움을 해소하고 국민 개개인의 성공적인 취업과 경력 개발을 지원하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
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