국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 국가 주요 정보시스템 운영에 차질이 빚어지고 있는 가운데, 정부는 복구 작업에 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구 완료되었으며, 이 중에는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있다. 이번 복구 작업은 국민 생활과 직결된 주요 서비스의 조속한 정상화를 목표로 하고 있다.
앞서 국가정보자원관리원 대전 본원 화재는 국민들의 일상과 공공 서비스 이용에 상당한 불편을 초래하는 근본적인 문제를 야기했다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 우수 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 되살리는 중요한 성과다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 일상적인 서비스 이용의 정상화를 의미한다.
이번 시스템 장애 복구 현황 및 방안 점검을 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 회의에서는 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태도 함께 점검하며 국민들의 불편을 최소화하기 위한 다각적인 노력을 기울였다. 중대본은 복구 작업의 최우선 순위를 대국민 주요 서비스 및 업무 등급에 두고, 이를 바탕으로 최단 기간 내 서비스 재개를 위한 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등 일부 구역의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구될 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템 복구를 진행한다. 7-1 전산실 관련 시스템의 경우, 백업 데이터나 이전 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 작업의 효율성을 높이고 있다.
중대본은 정보시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 면밀히 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 요청 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항 해소에 힘쓰고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조했다. 이번 화재 복구 작업은 단순한 시스템 복원을 넘어, 국민 생활의 안정과 공공 서비스의 지속성을 확보하기 위한 정부의 강력한 의지를 보여주고 있다.
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