공공 서비스 웹사이트 및 애플리케이션의 상당수가 ‘로그’ 시스템을 제대로 갖추고 있지 않아 이용자들이 겪는 불편이 심각한 문제로 지적되고 있다. 박태웅 녹서포럼 의장은 IT 업계에서의 오랜 경험을 바탕으로, 이러한 ‘로그’의 부재가 서비스 개선을 가로막는 근본적인 원인임을 강조한다. AI 전환이라는 거대한 흐름 속에서 ‘데이터’의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않으나, 현재 많은 공공 서비스가 이러한 데이터 축적의 기초조차 마련하지 못하고 있다는 분석이다.
‘로그(Log)’는 본래 항해일지를 뜻하는 말에서 유래했으며, 현대 IT 시스템에서는 발생하는 모든 이벤트를 기록하는 시스템을 의미한다. 시스템 로그, 애플리케이션 로그, 보안 로그 등 다양한 형태의 로그는 시스템의 운영 현황, 오류 발생 시점, 보안 관련 사건 등을 파악하는 데 필수적인 정보를 제공한다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트에 접속하여 어떤 메뉴를 얼마나 자주 이용하는지, 특정 페이지 로딩에 얼마나 오랜 시간이 소요되는지, 혹은 이용자가 서비스 이용 중 어떤 단계에서 어려움을 겪고 이탈하는지에 대한 정보는 모두 로그를 통해 얻을 수 있다.
하지만 많은 공공 서비스 사이트들은 이러한 로그 시스템이 제대로 구축되어 있지 않다. 이로 인해 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 파악하기 어려워 메뉴 배치의 적절성을 판단할 수 없고, 웹사이트의 로딩 속도가 느려져 이용자들이 불편을 겪어도 이를 개선할 방법이 없다. 더 심각한 문제는 이용자들이 서비스 이용 과정에서 겪는 어려움이나 불만을 감지하지 못해, 결과적으로 서비스 품질 저하를 야기한다는 점이다. 박 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 지적하며, 로그 시스템의 중요성을 역설한다.
인공지능(AI) 기술이 미래 사회의 핵심 동력으로 주목받고 있지만, AI는 ‘데이터’를 먹고 자란다는 사실을 간과해서는 안 된다. AI가 제대로 작동하기 위해서는 방대한 양의 데이터가 축적되어야 하며, 이 데이터는 기계가 읽을 수 있고 통합될 수 있어야 한다. 공무원들이 AI 비서를 통해 업무 효율성을 높이고, 문서 작업, 관련 정보 검색, 부서 간 시너지 창출, 회의록 정리 및 일정 관리 등 다양한 업무를 자동화하는 미래를 상상하기 위해서는, 우선 업무를 처리하는 과정에서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 환경이 조성되어야 한다. 이를 위해서는 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, 무엇보다 일을 할수록 데이터가 저절로 축적되는 시스템 구축이 선행되어야 한다.
박태웅 의장은 AI 전환이 단순히 AI 기술을 도입하는 것 이상의 의미를 지닌다고 강조한다. 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 사용의 필요성에 대한 인식, 그리고 더 스마트하게 일하려는 자세가 모두 갖춰져야 진정한 AI 전환이 가능하다는 것이다. 공공 서비스의 근본적인 불편함을 해소하고 미래 사회의 핵심 기술인 AI를 성공적으로 도입하기 위해서는, 지금이라도 로그 시스템을 포함한 데이터 축적 기반을 마련하는 것이 시급하다.
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