국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 광범위한 정보시스템 장애 발생이 국민 생활과 공공 서비스에 큰 불편을 야기하고 있다. 13일 6시 기준으로 복구된 시스템은 총 260개로, 전체 시스템의 36.7%에 해당하지만, 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있어 주요 서비스 정상화에 대한 기대감을 높이고 있다.
이번 화재의 근본적인 문제는 대규모 정보시스템 장애가 국민 일상과 공공기관 운영 전반에 미치는 파급력이다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 소상공인 및 중소기업 물품에 대한 접근성을 회복시켜 경제 활동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 재개는 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스 이용을 가능하게 하여 이용자들의 불편을 크게 줄일 것으로 예상된다.
정부는 이러한 시스템 장애로 인한 문제를 해결하기 위해 중앙재난안전대책본부(중대본) 차원에서 총력 대응에 나서고 있다. 13일 윤호중 장관 주재로 개최된 제11차 회의에서는 시스템 장애 복구 현황을 점검하고, 구체적인 복구 방안과 민원 처리 실태를 면밀히 논의했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위를 설정하여 최단 시간 내에 서비스를 재개하는 복구 방식을 추진 중이다.
화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실과 관련된 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 반면, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 백업 또는 옛 시스템 활용 등 시스템별 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 속도를 내고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인해 발생한 민원 처리 상황도 집중 점검 대상이었다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들의 신체적·정신적 안전을 위해 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 정부의 노력은 국가 정보시스템의 안정적인 운영을 복원하고 국민들의 불편을 최소화하는 데 기여할 것으로 기대된다.
About the Author
