고용노동부가 운영하는 고객상담센터 1350이 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 고용 관련 어려움을 해결하기 위한 무상 서비스로 주목받고 있다. 많은 국민이 근로자 신분으로 고용 문제에 대한 고민을 안고 있지만, 이를 속 시원하게 해결할 방법을 찾지 못해 답답함을 호소하는 경우가 많다. 특히 개인적인 경험이나 주변의 도움만으로는 해결하기 어려운 복잡한 사안에 대한 명확한 해답을 얻기란 쉽지 않다. 이러한 사회적 배경 속에서 1350 고객상담센터는 이러한 문제점들을 해결하고자 구체적인 상담 채널을 마련하고 운영하고 있다.
1350 고객상담센터는 근로자들이 겪는 다양한 고용 관련 문제를 해결하기 위해 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담 등 세 가지 방식으로 운영된다. 먼저, 인터넷 상담은 실시간 게시판 형태로 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 등록된 고민과 답변을 누구나 열람할 수 있다. 이를 통해 퇴직금 지급 지연 등 회사의 관행으로 인해 발생하는 문제에 대해 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기를 통해 도움을 받을 수 있다는 구체적인 안내를 받을 수 있다. 퇴직 후 14일 이내에 퇴직금을 지급받지 못한 경우에 진정 제기가 가능하다는 정확한 정보 또한 제공된다.
실업급여 관련 궁금증은 채팅 상담을 통해 해결할 수 있다. 예를 들어, 사장 변경 등으로 인한 실업급여 수급 자격에 대한 의문점을 명확히 할 수 있다. 특히 정년퇴직 예정자 역시 실업급여 지원 대상에 포함된다는 사실을 확인할 수 있어, 퇴직 후에도 꾸준히 일하고자 하는 근로자들에게 긍정적인 정보를 제공한다.
유선전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 원하는 상담 분야를 선택하여 진행할 수 있다. 국민취업지원제도와 같이 복잡한 지원 제도에 대한 유형별 신청 기준이나 창업 지원 가능 여부 등에 대한 상세한 설명을 들을 수 있다. 또한, 국민내일배움카드 발급 및 사용 방법, 전국 어디서든 사용 가능하다는 점, 분실 시 재발급 절차 등 실질적인 정보 습득이 가능하다. 상담사는 세부 항목에 대한 안내는 어렵지만, 신청 전 미리 훈련 과정 등을 파악하고 문의하면 더욱 효과적인 상담이 가능하다는 조언을 제공한다.
이처럼 1350 고객상담센터는 각 상담 채널별로 신속하고 정확한 대응을 제공하며, 상담원 연결 대기 시간 최소화 및 카테고리별 전문 상담원 배치를 통해 이용자들의 만족도를 높이고 있다. 1350을 통해 지원 자격, 신청 시기, 주의사항 등을 꼼꼼히 확인하고 예상치 못한 정보까지 얻어가는 경험은 고용 문제 해결뿐만 아니라, 국민내일배움카드나 국민취업지원제도 등을 활용하여 개인의 꿈을 실현하는 데 한 걸음 더 다가서는 중요한 계기가 될 수 있다.
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