추석을 앞두고 은행을 방문한 한 시민이 목돈 이체 과정에서 강화된 절차를 경험하며 보이스피싱 범죄의 심각성을 체감했다. 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라, 은행권은 고객의 소중한 자산을 보호하기 위해 금융사기 예방을 위한 문진 제도 및 절차 강화에 나섰다. 이는 단순히 불편함을 야기하는 조치가 아니라, 진화하는 보이스피싱 범죄로부터 금융 소비자를 지키기 위한 필수적인 대응책으로 분석된다.
최근 전 은행권 공동으로 시행되고 있는 강화된 문진 제도는 창구를 이용하는 고액 인출·이체 거래 고객을 대상으로 한다. 이 제도의 핵심은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청하게 하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 것이다. 한 은행에서는 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 그 심각성에 대한 인식을 높이고 있으며, 이러한 노력은 금융 사기 피해액이 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가한 현황과 무관하지 않다. 특히 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원에 달했으며, 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록하기도 했다.
이러한 강화된 절차는 고객에게 다소 불편함을 줄 수 있으나, 은행 측은 보이스피싱 수법이 점점 더 지능화되고 피해 금액도 커지고 있음을 강조하며 고객 자산 보호를 위한 불가피한 조치임을 설명하고 있다. 실제 은행 방문객은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목의 보이스피싱 예방 동영상을 시청하며, 정부 기관을 사칭하여 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 사기 수법을 생생하게 접했다. 이러한 동영상 시청 및 문진 절차는 현재 자금 이체 상황이 영상과 유사할 경우 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 될 수 있다.
향후 이러한 강화된 금융사기 예방 시스템은 보이스피싱 범죄의 심각성이 더욱 고조됨에 따라 더욱 정교해질 것으로 예상된다. 은행연합회 소비자포털(kfkb.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등 다양한 정보를 제공하고 있으며, 금융감독원과 경찰청은 1566-1188의 금융사기 통합 신고 대응센터를 24시간 운영하며 의심되는 발신 번호 확인 및 상담을 지원한다. 또한, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 전용 제거 앱 설치 등 대응 체계를 갖추고 있다.
더불어 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 개최하며, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법 개선 및 예방 홍보 영상 제작 아이디어를 공모하는 등 다각적인 노력을 기울이고 있다. ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 캠페인처럼, 의심스러운 금전 선입금 요구에는 무조건 의심하고 자녀나 해당 기관에 확인하는 습관을 들이는 것이 중요하다. 이러한 체계적인 예방과 적극적인 대응만이 지속적으로 발생하는 보이스피싱 범죄로부터 금융 소비자의 자산을 안전하게 지킬 수 있는 길이다.
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