국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인해 발생한 정보시스템 장애가 국민 생활과 공공 서비스에 큰 불편을 야기하고 있다. 13일 6시 기준으로 복구된 시스템은 전체 260개로, 이는 총 36.7%에 해당하는 수치다. 특히 1등급 시스템 중 75%, 2등급 시스템 중 51.5%가 복구되었으나, 여전히 상당수의 시스템이 정상 작동하지 않아 관련 서비스 이용에 차질을 빚고 있다.
이번 화재로 인해 국민들의 온라인 구매 편의를 제공하던 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라, 소상공인과 중소기업의 물품을 검색하고 구매하는 데 다시금 편의가 제공될 전망이다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템이 복구되면서 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 순차적으로 재개되고 있다.
행정안전부는 이와 같은 상황을 심각하게 인식하고, 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황과 향후 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 집중 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급 등을 고려하여 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방식을 마련하고 이를 추진할 계획이다.
복구 과정에서 특히 주목할 점은 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템 복구 방안이다. 이러한 시스템들은 데이터 복구 이후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하며, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립하여 추진한다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 속도를 내고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위한 민원 처리 상황도 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심히 살피겠다”고 밝혔다. 이번 화재로 인한 불편을 조속히 해소하고 국민 서비스 정상화를 이루기 위한 정부의 노력이 이어지고 있다.
About the Author
