국가정보자원관리원 화재로 인해 행정정보시스템의 상당수가 마비되는 초유의 사태가 발생했다. 이로 인해 국민들의 행정 서비스 이용에 심각한 불편이 초래되었으며, 특히 긴 추석 연휴를 앞두고 긴급한 안전 및 재난 신고 시스템마저 중단되어 우려가 증폭되고 있는 상황이다. 이에 행정안전부는 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행안부 장관) 주재로 중대본회의를 개최하여 이 사태의 심각성을 인지하고, 시스템 복구 속도를 최대한 높여 행정 공백을 최소화하기 위한 다각적인 대응 방안을 논의했다.
이번 화재로 인해 가장 시급히 해결해야 할 문제는 마비된 110개 행정정보시스템의 신속한 복구와 그로 인한 국민 불편 해소이다. 행정안전부는 9월 2일 오전 6시 기준으로 110개 시스템 복구를 완료하고 서비스를 재개했다고 밝혔으나, 여전히 국민들이 체감하는 불편은 크다. 특히, 소방청의 119안전신고 서비스가 복구됨으로써 추석 연휴를 앞두고 안전 및 재난 관리에 숨통이 트일 것으로 예상된다. 또한, 국가의 각종 기록물 정보를 제공하는 국가기록포털 또한 재가동을 시작하여 정보 접근성을 회복했다.
이러한 시스템 마비로 인한 국민들의 불편과 걱정에 대해 윤호중 중대본부장은 송구스러운 마음을 전하며, “필수적인 행정서비스부터 차질 없이 운영될 수 있도록 최우선 순위를 두고 복구를 진행하고 있다”고 강조했다. 또한, 복구 속도를 높이기 위해 인력과 예산을 총동원하는 방안을 적극적으로 모색하고 있다. 구체적으로, 현장에는 민간 전문가와 연구기관 인력이 투입되었으며, 어제는 하정우 대통령실 AI 미래기획 수석이 직접 현장을 방문하여 복구 시간 단축 방안을 논의하기도 했다. 더불어 한국과학기술정보연구원과 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여를 통해 안정성과 재발 방지까지 고려한 근본적인 대책 마련에도 힘쓰고 있다.
이번 사태로 인해 가장 큰 불편을 겪었던 국민신문고 서비스의 중단에 대해서도 즉각적인 조치가 이루어졌다. 과거에 사용했던 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원상담 서비스를 재개함으로써, 국민들이 행정 서비스 이용에 겪었던 불편을 해소하기 위한 노력을 기울이고 있다. 행정안전부는 복구된 시스템과 주요 서비스 현황을 네이버와 카카오를 통해 수시로 갱신하여 국민들에게 안내하고 있으며, 범정부 차원에서 수수료 감면 지원 현황과 추가 지원 방안을 점검하고 관계기관의 의견을 수렴하여 개선 방안을 논의하는 등 국민 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 전개하고 있다.
정부는 복구 속도를 높이기 위한 전략 마련과 함께 예비비 투입을 통해 복구 작업을 최대한 가속화할 계획이다. 또한, 시스템 중단으로 인한 행정 공백을 최소화하기 위해 시스템이 정상화될 때까지 기관별 업무 연속성 계획에 따라 가능한 대체 수단을 제공하고, 미흡한 사항은 보완하여 국민들의 불편을 최소화할 방침이다. 윤호중 행안부 장관은 “국가 행정정보시스템의 신속한 복구에 최우선을 두고 모든 행정력을 집중하는 한편, 국가 정보관리시스템을 근본적으로 재설계하겠다”고 밝혔다. 더불어 추석 연휴 기간에도 행정서비스가 멈추지 않도록 실시간 복구 현황 공개와 대체 서비스 마련에 최선을 다하겠다고 다짐하며, 이번 사태를 계기로 국가 정보관리체계 전반을 재정비하겠다는 의지를 피력했다.
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