국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 광범위한 정보 시스템 장애가 발생하며 국민 생활과 공공 서비스에 혼란이 가중되고 있다. 지난 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으나, 이는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함한 수치로, 아직 상당수의 시스템이 정상 작동하지 못하고 있는 상황이다. 이러한 시스템 장애는 온라인 쇼핑몰 운영부터 사회 서비스 결제까지 광범위한 분야에 영향을 미치며 국민적 불편을 야기하고 있다.
이번 화재로 인해 발생한 심각한 시스템 장애를 해결하기 위해 정부는 체계적인 복구 방안을 마련하고 신속한 정상화에 총력을 기울이고 있다. 특히 국민생활과 직결된 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라, 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경이 다시 마련되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 중요한 사회 서비스 이용이 재개되었다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 복구 현황 및 복구 방안을 면밀히 점검하고, 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 파악했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급 등 우선순위에 따라 서비스를 최단기간에 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이와 함께 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 추가로 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 박차를 가하고 있다.
한편, 중대본은 이번 정보시스템 장애로 인해 발생한 국민 민원 처리 상황도 집중적으로 점검했다. 장애 발생 다음 날인 지난 9월 30일에는 2,700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들이 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조했다. 이러한 정부의 적극적인 복구 노력과 현장 인력의 헌신을 통해 조속히 시스템이 정상화되어 국민 불편이 최소화될 것으로 기대된다.
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